My Account para compañías
Nuestro nuevo y mejorado My Account incluye herramientas y funciones actualizadas para que hacer negocios con nosotros sea aún más fácil.
Funciones útiles
Simplifique su vida con herramientas automatizadas y consejos para ahorrar energía.
Carteras
En nuestro My Accountactualizado, ahora tiene la capacidad de vincular varias carteras bajo un perfil de usuario. Una cartera es un conjunto de una o más cuentas. Para obtener más información sobre el tema de administración de cuentas, visita nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Ajusta la fecha de vencimiento de tu factura para que se adapte a tus necesidades
Toma el control de tu calendario de facturación eligiendo el rango de Custom Due Date que más te convenga para tu negocio. Para obtener más información sobre facturación, visite nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Características de tu cuenta
Descubra funciones adicionales que simplifican su experiencia de administración de cuentas.
Modalidades de pago
Visualización de facturas en línea
Mensajería segura
Envíe un mensaje seguro a nuestro equipo de atención al cliente y mantenga todos sus mensajes en un solo lugar. Atenderemos rápidamente cualquiera de sus consultas sobre facturación, pago o cuenta general.
Asesor dedicado
Encuentre los datos de contacto en la esquina inferior derecha de la página de inicio de su Strategic Account Advisor dedicado (SAA). Pueden ayudarlo a ahorrar tiempo, energía y dinero con programas e incentivos empresariales especializados.
Gráficos de uso de energía
Vea su consumo de energía en un gráfico fácil de visualizar. También puede comparar costos y usos con periodos de facturación anteriores.
Pagos más rápidos
Menos pasos te ayudan a realizar pagos más rápido para una o varias cuentas.
Agrupa tus cuentas
Agrupe un subconjunto de cuentas y otorgue a otros acceso para gestionar fácilmente los grupos asignados.
Acceso de invitados
Agregue invitados si tiene varias personas que necesitan acceder a cuentas compartidas.
Preguntas frecuentes
Descubra funciones adicionales que simplifican su experiencia de administración de cuentas.
¿Cambiará mi información de inicio de sesión?
No, conservará su ID de usuario y contraseña actuales. Si tiene problemas para acceder a su cuenta, comunicar con nosotros mediante la función de bandeja de entrada segura o llame 1-877-622-7683, de lunes a viernes, de las 8 a. m. a 5 p. m.
What should I do if I can’t access my account(s)?
We’re sorry you’re having trouble accessing your account.
Try the following tips:
- Disconnect from any virtual private network (VPN) you may be using and use only Wi-Fi or mobile data. Some VPNs may block or interfere with access.
- Try logging in from a different device such as your phone, tablet, or another computer.
- Clear your browser cache and cookies:
- For Chrome/Edge: Press Ctrl + Shift + Delete, select “All time,” and clear cache and cookies.
- For Safari: Go to Settings > Clear History and Website Data.
- After clearing your cache, close and reopen your browser and try to sign in again.
If you still cannot access your account after trying these steps, please contact us for help.
¿Por qué no puedo ver todo My Account?
Once you’re logged in, select the orange button labeled “Access my other accounts" that appears at the bottom of the account selection screen. That will redirect you to the new my account portal where you can view "Service accounts" under the "Accounts" dropdown in the top menu.
Once you're in the new my account portal there's two scenarios to review.
- Scenario 1: If you don’t see all your accounts, you may need to link existing accounts by adding a portfolio. A portfolio is a set of one of more accounts. Watch the video below for more about portfolios and accounts.
- Scenario 2: If you can't add a new account to your profile, you may need to be added as a guest by the account owner. You can reach out to the account owner to resolve the issue or contact us for additional assistance. The role of account owner can be reassigned by calling 1-877-622-7683
¿Cómo puedo identificar al titular de la cuenta?
First, check with individuals within your business or organization that might have account owner details. You can also contact customer service at 1-877-622-7683 for more information, or to reassign the role of account owner.
¿Cuál es la diferencia entre carteras y cuentas agrupadas?
- Portafolios: Obtenga acceso a múltiples portafolios de negocios autorizados bajo un solo perfil de usuario conectando la información de la cuenta.
- Agrupar cuentas: agrupe un subconjunto de cuentas y otorgue a otros acceso para gestionar fácilmente los grupos asignados.
¿Qué cambios afectan a un perfil de usuario My Account que tiene varias cuentas?
Primero, identifique al propietario de su cuenta. Si eres el primero en iniciar sesión en el perfil de My Account , se te asignará como propietario de la cuenta. El propietario de la cuenta puede agregar invitados y asignar licencias. El rol de propietario de la cuenta se puede reasignar llamando a 1-877-622-7683.
¿Se almacenarán mis métodos de pago en Mi cuenta?
No, tus métodos de pago y facturación almacenados anteriormente no se transferirán. Cuando esté listo para realizar un pago en línea, deberá agregar y almacenar un nuevo método de pago. Inicie sesión en My Account y vaya a Métodos de facturación/pago para actualizar su información.
¿Mi información de pago de facturas automáticas se transferirá a la nueva plataforma?
No, if you use this feature you’ll need to re-enroll. Log in to My Account and navigate to the Billing dropdown and select Auto payment.
¿Cómo realizo un pago con Apple Pay o Google Pay?
Manzana de Pago
- First, add your eligible cards to Apple Pay through your device’s system settings. For detailed instructions on setting up Apple Pay, visit Apple Pay support.
- Once your cards are added, sign in to My Account.
- Navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
- Select "+ Add payment method", then choose Apple Pay and go through the steps to save the payment method.
- After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.
Google Pay
- If you haven’t already added your payment method to your Google Account, visit Google Wallet to save the payment method you want to use.
- Afterward, sign in to My Account, navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
- Select "+ Add payment method", then select the Google logo and complete the steps to save the payment method.
- After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.
Su My Account actualizado es independiente de su servicio eléctrico. No experimentará ninguna interrupción en su servicio eléctrico.
¿Por qué SMUD está haciendo estas actualizaciones?
Si bien nuestro My Account actual nos sirvió bien, estamos evolucionando para satisfacer sus necesidades. La My Account actualizada le proporciona una experiencia de gestión de la energía fluida y eficiente. Garantiza una experiencia digital innovadora y centrada en el cliente, con espacio para ampliar las funciones que son importantes para nuestros clientes.
¿Cómo puedo informar problemas?
Si necesita ayuda para usar la My Accountactualizada, comunicar con nosotros empleando la función de bandeja de entrada segura o llame al1-877-622-7683, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. También puede poner en contacto con su Strategic Account Advisor (SAA).
¿Cómo puedo dar mi opinión sobre My Account?
Queremos saber qué piensas sobre las nuevas herramientas y funciones de My Account. Cuando iniciaste sesión, selecciona la pestaña de comentarios, en cualquier página de My Account . Valoramos su opinión y empleamos los comentarios de los clientes para realizar mejoras futuras.
Pruebe la experiencia mejorada de My Account
Inicie sesión hoy con la información de su cuenta existente para ver las nuevas funciones disponibles.