My Account para compañías
Nuestro nuevo y mejorado My Account incluye herramientas y funciones actualizadas para que hacer negocios con nosotros sea aún más fácil.
Funciones útiles
Simplifique su vida con herramientas automatizadas y consejos para ahorrar energía.
Carteras
En nuestro My Accountactualizado, ahora tiene la capacidad de vincular varias carteras bajo un perfil de usuario. Una cartera es un conjunto de una o más cuentas. Para obtener más información sobre el tema de administración de cuentas, visita nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Ajusta la fecha de vencimiento de tu factura para que se adapte a tus necesidades
Toma el control de tu calendario de facturación eligiendo el rango de Custom Due Date que más te convenga para tu negocio. Para obtener más información sobre facturación, visite nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Características de tu cuenta
Descubra funciones adicionales que simplifican su experiencia de administración de cuentas.
Modalidades de pago
Visualización de facturas en línea
Mensajería segura
Envíe un mensaje seguro a nuestro equipo de atención al cliente y mantenga todos sus mensajes en un solo lugar. Atenderemos rápidamente cualquiera de sus consultas sobre facturación, pago o cuenta general.
Asesor dedicado
Encuentre los datos de contacto en la esquina inferior derecha de la página de inicio de su Strategic Account Advisor dedicado (SAA). Pueden ayudarlo a ahorrar tiempo, energía y dinero con programas e incentivos empresariales especializados.
Gráficos de uso de energía
Vea su consumo de energía en un gráfico fácil de visualizar. También puede comparar costos y usos con periodos de facturación anteriores.
Pagos más rápidos
Menos pasos te ayudan a realizar pagos más rápido para una o varias cuentas.
Agrupa tus cuentas
Agrupe un subconjunto de cuentas y otorgue a otros acceso para gestionar fácilmente los grupos asignados.
Acceso de invitados
Agregue invitados si tiene varias personas que necesitan acceder a cuentas compartidas.
Preguntas frecuentes
Descubra funciones adicionales que simplifican su experiencia de administración de cuentas.
¿Cambiará mi información de inicio de sesión?
No, conservará su ID de usuario y contraseña actuales. Si tiene problemas para acceder a su cuenta, comunicar con nosotros mediante la función de bandeja de entrada segura o llame 1-877-622-7683, de lunes a viernes, de las 8 a. m. a 5 p. m.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a My Account(s)?
Lamentamos que tengas problemas para acceder a tu cuenta.
Prueba los siguientes consejos:
- Desconéctate de cualquier red privada virtual (VPN) que emplees y usa solo Wi-Fi o datos móviles. Algunas VPN pueden bloquear o interferir con el acceso.
- Prueba a iniciar sesión desde otro dispositivo, como tu teléfono, tablet u otra computadora.
- Borra la caché y Cookiesdel navegador:
- Para Chrome/Edge: Pulsa Ctrl + Shift + Suprimir, selecciona "Todo el tiempo" y borra la caché y Cookies.
- Para Safari: ve a Configuración > borrar historial y datos de la web.
- Luego de borrar la caché, cierra y vuelve a abrir el navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si aún no puedes acceder a tu cuenta luego de probar estos pasos, por favor contáctanos para recibir ayuda.
¿Por qué no puedo ver todo My Account?
Una vez iniciado sesión, selecciona el botón naranja llamado "Acceder a mis otras cuentas" que aparece en la parte inferior de la pantalla de selección de cuentas. Eso te redirigirá al nuevo portal de My Account donde puedes ver "Cuentas de servicio" en el menú desplegable "Cuentas" en el menú superior.
Una vez que estás en el nuevo portal My Account hay dos escenarios que revisar.
- Escenario 1: Si no ves todas tus cuentas, puede que necesites vincular cuentas existentes agregando una cartera. Una cartera es un conjunto de una o más cuentas. Mira el video a continuación para saber más sobre carteras y cuentas.
- Escenario 2: Si no puedes agregar una cuenta nueva a tu perfil, puede que el propietario de la cuenta necesite que te agregue como invitado. Puedes ponerte en contacto con el titular de la cuenta para resolver el problema o contactarnos para recibir ayuda adicional. El rol de titular de cuenta puede reasignarse llamando a1-877-622-7683
¿Cómo puedo identificar al titular de la cuenta?
Primero, consulta con personas dentro de tu compañía u organización que puedan tener datos del titular de la cuenta. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en 1-877-622-7683 para más información o para reasignar el puesto de titular de la cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre carteras y cuentas agrupadas?
- Portafolios: Obtenga acceso a múltiples portafolios de negocios autorizados bajo un solo perfil de usuario conectando la información de la cuenta.
- Agrupar cuentas: agrupe un subconjunto de cuentas y otorgue a otros acceso para gestionar fácilmente los grupos asignados.
¿Qué cambios afectan a un perfil de usuario My Account que tiene varias cuentas?
Primero, identifique al propietario de su cuenta. Si eres el primero en iniciar sesión en el perfil de My Account , se te asignará como propietario de la cuenta. El propietario de la cuenta puede agregar invitados y asignar licencias. El rol de propietario de la cuenta se puede reasignar llamando a 1-877-622-7683.
¿Se almacenarán mis métodos de pago en Mi cuenta?
No, tus métodos de pago y facturación almacenados anteriormente no se transferirán. Cuando esté listo para realizar un pago en línea, deberá agregar y almacenar un nuevo método de pago. Inicie sesión en My Account y vaya a Métodos de facturación/pago para actualizar su información.
¿Mi información de pago de facturas automáticas se transferirá a la nueva plataforma?
No, si usas esta función tendrás que volver a inscribirte. Inicia sesión en My Account y navega al desplegable de Facturación y selecciona Pago automático.
¿Cómo realizo un pago con Apple Pay o Google Pay?
Apple Pay
- Primero, agrega tus tarjetas elegibles a Apple Pay a través de la configuración del sistema de tu dispositivo. Para instrucciones detalladas sobre cómo configurar Apple Pay, visita el soporte de Apple Pay.
- Una vez que agregues tus tarjetas, inicia sesión en My Account.
- Navega al menú desplegable de Facturación y selecciona Métodos de pago.
- Selecciona "+ Agregar método de pago", luego elige Apple Pay y sigue los pasos para almacenar el método de pago.
- Luego de almacenar el método de pago, puedes usarlo para hacer pagos y configurar el pago automático de facturas.
Google Pay
- Si aún no agregaste tu método de pago a tu cuenta de Google, visita Google Wallet para almacenar el método de pago que quieras usar.
- Después, inicia sesión en My Account, navega al menú desplegable de Facturación y selecciona Métodos de pago.
- Selecciona "+ Agregar método de pago", luego selecciona el logo de Google y completa los pasos para almacenar el método de pago.
- Luego de almacenar el método de pago, puedes usarlo para hacer pagos y configurar el pago automático de facturas.
Su My Account actualizado es independiente de su servicio eléctrico. No experimentará ninguna interrupción en su servicio eléctrico.
¿Por qué SMUD está haciendo estas actualizaciones?
Si bien nuestro My Account actual nos sirvió bien, estamos evolucionando para satisfacer sus necesidades. La My Account actualizada le proporciona una experiencia de gestión de la energía fluida y eficiente. Garantiza una experiencia digital innovadora y centrada en el cliente, con espacio para ampliar las funciones que son importantes para nuestros clientes.
¿Cómo puedo informar problemas?
Si necesita ayuda para usar la My Accountactualizada, comunicar con nosotros empleando la función de bandeja de entrada segura o llame al1-877-622-7683, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. También puede poner en contacto con su Strategic Account Advisor (SAA).
¿Cómo puedo dar mi opinión sobre My Account?
Queremos saber qué piensas sobre las nuevas herramientas y funciones de My Account. Cuando iniciaste sesión, selecciona la pestaña de comentarios, en cualquier página de My Account . Valoramos su opinión y empleamos los comentarios de los clientes para realizar mejoras futuras.
Pruebe la experiencia mejorada de My Account
Inicie sesión hoy con la información de su cuenta existente para ver las nuevas funciones disponibles.