My Account برای تجارت 

آیا اطلاعات ورود من تغییر می کند؟
نه، شناسه کاربری و رمز عبور موجود خود را حفظ خواهید کرد. اگر برای دسترسی به حساب خود مشکل دارید، لطفاً با استفاده از ویژگی صندوق ورودی امن با ما تماس بگیرید یا با1-877-622-7683 ، از دوشنبه تا جمعه، از 8 صبح تا 5 بعد از ظهر تماس بگیرید.

What should I do if I can’t access my account(s)?  

We’re sorry you’re having trouble accessing your account.
Try the following tips: 

• Disconnect from any virtual private network (VPN) you may be using and use only Wi-Fi or mobile data. Some VPNs may block or interfere with access.  
• Try logging in from a different device such as your phone, tablet, or another computer.  
• Clear your browser cache and cookies:  
  • For Chrome/Edge: Press Ctrl + Shift + Delete, select “All time,” and clear cache and cookies.  
  • For Safari: Go to Settings > Clear History and Website Data. 
• After clearing your cache, close and reopen your browser and try to sign in again.  

If you still cannot access your account after trying these steps, please contact us for help.  

چرا نمی توانم همه My Account ببینم؟

Once you’re logged in, select the orange button labeled “Access my other accounts" that appears at the bottom of the account selection screen. That will redirect you to the new my account portal where you can view "Service accounts" under the "Accounts" dropdown in the top menu. 

Once you're in the new my account portal there's two scenarios to review. 

• Scenario 1: If you don’t see all your accounts, you may need to link existing accounts by adding a portfolio. A portfolio is a set of one of more accounts. Watch the video below for more about portfolios and accounts.
• Scenario 2: If you can't add a new account to your profile, you may need to be added as a guest by the account owner. You can reach out to the account owner to resolve the issue or contact us for additional assistance. The role of account owner can be reassigned by calling 1-877-622-7683

 

چگونه می توانم صاحب حساب را شناسایی کنم؟
First, check with individuals within your business or organization that might have account owner details. You can also contact customer service at 1-877-622-7683 for more information, or to reassign the role of account owner.

تفاوت بین پورتفولیو و گروه بندی حساب ها چیست؟

• نمونه کارها: با اتصال اطلاعات حساب کاربری به چندین نمونه کار مجاز تجاری تحت یک نمایه کاربری دسترسی پیدا کنید. 
• گروه بندی حساب ها: زیرمجموعه ای از حساب ها را گروه بندی کنید و به دیگران اجازه دهید تا به راحتی گروه های اختصاص داده شده را مدیریت کنند.

چه تغییراتی روی نمایه کاربری My Account که چندین حساب دارد تأثیر می‌گذارد؟
ابتدا مالک حساب خود را شناسایی کنید. اگر اولین نفری هستید که وارد نمایه My Account می شوید، به عنوان مالک حساب منصوب می شوید. مالک حساب می‌تواند مهمان‌ها را اضافه کند و مجوزها را اختصاص دهد. نقش مالک حساب را می توان با تماس با 1-877-622-7683 مجدداً اختصاص داد.

آیا روش های پرداخت من در حساب من ذخیره می شود؟
نه، صورت‌حساب و روش‌های پرداخت ذخیره‌شده قبلی شما منتقل نمی‌شوند. وقتی برای پرداخت آنلاین آماده شدید، باید روش پرداخت جدیدی را اضافه و ذخیره کنید. وارد My Account شوید و برای به‌روزرسانی اطلاعات خود به روش‌های صورت‌حساب/پرداخت بروید.

آیا اطلاعات پرداخت قبض خودکار من به پلت فرم جدید منتقل می شود؟
No, if you use this feature you’ll need to re-enroll. Log in to My Account and navigate to the Billing dropdown and select Auto payment. 

چگونه می توانم با استفاده از Apple Pay یا Google Pay پرداخت انجام دهم؟

Apple Pay

1. First, add your eligible cards to Apple Pay through your device’s system settings. For detailed instructions on setting up Apple Pay, visit Apple Pay support.  
2. Once your cards are added, sign in to My Account.  
3. Navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.  
4. Select "+ Add payment method", then choose Apple Pay and go through the steps to save the payment method.
5. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

گوگل پرداخت

1. If you haven’t already added your payment method to your Google Account, visit Google Wallet to save the payment method you want to use.  
2. Afterward, sign in to My Account, navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
3. Select "+ Add payment method", then select the Google logo and complete the steps to save the payment method.
4. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

 

آیا انتقال به پلت فرم جدید خدمات برق من را مختل می کند؟  
My Account به روز شده شما جدا از خدمات برقی شما است. هیچ گونه اختلالی در سرویس برق خود تجربه نخواهید کرد.

چرا SMUD این به روز رسانی ها را انجام می دهد؟
در حالی که My Account فعلی ما به خوبی به ما خدمت کرده است، ما در حال تکامل هستیم تا نیازهای شما را برآورده کنیم. My Account به روز شده تجربه مدیریت انرژی یکپارچه و کارآمد را برای شما فراهم می کند. این یک سفر دیجیتالی نوآورانه و متمرکز بر مشتری را با فضایی برای گسترش ویژگی‌هایی که برای مشتریان ما مهم است تضمین می‌کند.

چگونه می توانم مشکلات را گزارش کنم؟
اگر برای استفاده از My Account به روز شده به کمک نیاز دارید، لطفاً با استفاده از ویژگی صندوق ورودی امن با ما تماس بگیرید یا با 1-877-622-7683 ، از دوشنبه تا جمعه، از 8 صبح تا 5 بعد از ظهر تماس بگیرید. همچنین می توانید با Strategic Account Advisor خود (SAA) تماس بگیرید.

چگونه می توانم درباره My Account بازخورد ارائه کنم؟
ما می خواهیم بدانیم نظر شما در مورد ابزارها و ویژگی های جدید در My Account چیست. وقتی وارد سیستم شدید، برگه بازخورد را در هر صفحه My Account انتخاب کنید. ما برای نظر شما ارزش قائل هستیم و از نظرات مشتریان برای بهبودهای آینده استفاده می کنیم.