My Account для бізнесу 

Чи зміняться мої дані для входу?
Ні, ви збережете свій існуючий ідентифікатор користувача та пароль. Якщо вам потрібна допомога з використанням оновленого «Мого облікового запису», зв’яжіться з нами за допомогою функції безпечної скриньки «Вхідні» або зателефонуйте за номером 1-877-622-7683 з понеділка по п’ятницю з 8 до 5 вечора.

What should I do if I can’t access my account(s)?  

We’re sorry you’re having trouble accessing your account.
Try the following tips: 

• Disconnect from any virtual private network (VPN) you may be using and use only Wi-Fi or mobile data. Some VPNs may block or interfere with access.  
• Try logging in from a different device such as your phone, tablet, or another computer.  
• Clear your browser cache and cookies:  
  • For Chrome/Edge: Press Ctrl + Shift + Delete, select “All time,” and clear cache and cookies.  
  • For Safari: Go to Settings > Clear History and Website Data. 
• After clearing your cache, close and reopen your browser and try to sign in again.  

If you still cannot access your account after trying these steps, please contact us for help.  

Чому я не бачу весь My Account?

Once you’re logged in, select the orange button labeled “Access my other accounts" that appears at the bottom of the account selection screen. That will redirect you to the new my account portal where you can view "Service accounts" under the "Accounts" dropdown in the top menu. 

Once you're in the new my account portal there's two scenarios to review. 

• Scenario 1: If you don’t see all your accounts, you may need to link existing accounts by adding a portfolio. A portfolio is a set of one of more accounts. Watch the video below for more about portfolios and accounts.
• Scenario 2: If you can't add a new account to your profile, you may need to be added as a guest by the account owner. You can reach out to the account owner to resolve the issue or contact us for additional assistance. The role of account owner can be reassigned by calling 1-877-622-7683

 

Як я можу ідентифікувати власника облікового запису?
First, check with individuals within your business or organization that might have account owner details. You can also contact customer service at 1-877-622-7683 for more information, or to reassign the role of account owner.

Яка різниця між портфелями та групуванням рахунків?

• Портфоліо: отримайте доступ до кількох авторизованих бізнес-портфоліо в одному профілі користувача, підключивши інформацію про обліковий запис. 
• Групування облікових записів: згрупуйте підмножину облікових записів і надайте іншим доступ для легкого керування призначеними групами.

Які зміни впливають на профіль користувача My Account , який має кілька облікових записів?
Спочатку визначте власника свого облікового запису. Якщо ви першим увійшли в профіль My Account , вас буде призначено власником облікового запису. Власник облікового запису може додавати гостей і призначати дозволи. Роль власника облікового запису можна перепризначити, викликавши 1-877-622-7683.

Чи будуть мої способи оплати збережені в розділі «Особистий Кабінет»?
Ні, ваші попередні збережені способи виставлення рахунків і оплати не буде перенесено. Коли ви будете готові здійснити онлайн-платіж, вам потрібно буде додати та зберегти новий спосіб оплати. Увійдіть у My Account і перейдіть до пункту «Способи оплати/рахунки», щоб оновити свою інформацію.

Чи буде перенесена платіжна інформація мого рахунку за авто на нову платформу?
No, if you use this feature you’ll need to re-enroll. Log in to My Account and navigate to the Billing dropdown and select Auto payment. 

Як здійснити платіж за допомогою Apple Pay або Google Pay?

Apple Pay

1. First, add your eligible cards to Apple Pay through your device’s system settings. For detailed instructions on setting up Apple Pay, visit Apple Pay support.  
2. Once your cards are added, sign in to My Account.  
3. Navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.  
4. Select "+ Add payment method", then choose Apple Pay and go through the steps to save the payment method.
5. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

Google Pay

1. If you haven’t already added your payment method to your Google Account, visit Google Wallet to save the payment method you want to use.  
2. Afterward, sign in to My Account, navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
3. Select "+ Add payment method", then select the Google logo and complete the steps to save the payment method.
4. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

 

Чи вплине перехід на нову платформу на мої електричні послуги?  
Ваш оновлений My Account відокремлений від послуги електропостачання. Ви не відчуєте жодних збоїв у роботі електроенергії.

Чому SMUD робить ці оновлення?
Хоча наш поточний сайт My Account добре служить нам, ми розвиваємося, щоб відповідати вашим потребам. Оновлений «Особистий Кабінет» забезпечує безперебійне та ефективне управління енергією. Він забезпечує інноваційну та орієнтовану на клієнта цифрову подорож з можливістю розширення функцій, які важливі для наших клієнтів. Як я можу повідомити про проблеми?
Якщо вам потрібна допомога з використанням оновленого «Мого облікового запису», зв’яжіться з нами за допомогою функції безпечної скриньки «Вхідні» або зателефонуйте за номером lead-tel:1-877-622-7683-1-877 з понеділка по п’ятницю з 622 до 7683 вечора. Ви також можете звернутися до свого Strategic Account Advisor (SAA).

Як я можу надіслати відгук про My Account?
Ми хочемо знати, що ви думаєте про нові інструменти та функції в розділі «Особистий Кабінет». Увійшовши в систему, натисніть вкладку відгуків на будь-якій сторінці «Особистий Кабінет». Ми цінуємо вашу думку та використовуємо відгуки клієнтів, щоб у майбутньому покращувати.