有用的功能
利用自动化工具和节能技巧简化您的生活。
您的帐户功能
探索可简化您的帐户管理体验的附加功能。
付款安排
在线查看账单
安全信息传递
向我们的客户支持团队发送安全消息，并将所有消息保存在一个地方。 我们将快速处理您的任何帐单、付款或一般帐户查询。
专职顾问
请在主页右下角找到您专属的Strategic Account Advisor (SAA) 的联系方式。 他们可以通过专门的商业计划和激励措施帮助您节省时间、精力和金钱。
能源使用图表
通过易于查看的图表查看您的能源使用情况。 您还可以将成本和使用情况与之前的计费期进行比较。
付款速度更快
更少的步骤可帮助您更快地支付一个或多个帐户。
将账户分组
将部分帐户分组，并授予其他人访问权限，以便轻松管理指定的组。
房客使用權限
如果有多个人需要访问共享帐户，请添加访客。
常见问题
探索可简化您的帐户管理体验的附加功能。
我的登录信息会改变吗？
否，您将保留现有的用户 ID 和密码。 如果您在访问帐户时遇到问题，请使用安全收件箱功能与我们联系，或致电1 - 877 - 622 - 7683 （周一至周五，上午8至下午5 ）。
如果我无法访问My Account ，该怎么办？
很抱歉，您在访问账户时遇到了麻烦。
试试以下提示：
- 断开正在使用的虚拟专用网络 (VPN)，只使用 Wi-Fi 或移动数据。某些 VPN 可能会阻止或干扰访问。
- 尝试从手机、平板电脑或其他电脑等不同设备登录。
- 清除浏览器缓存和Cookies ：
- 对于 Chrome/Edge 浏览器：按 Ctrl + Shift + Delete，选择“所有时间”，然后清除缓存和Cookies 。
- 对于 Safari：进入设置> 清除历史记录和网站数据。
- 清除缓存后，关闭并重新打开浏览器，尝试再次登录。
如果尝试这些步骤后仍无法访问您的账户，请联系我们寻求帮助。
为什么我看不到My Account全部内容？
登录后，选择账户选择界面底部的橙色按钮 "访问我的其他账户" "。这将引导您进入新的My Account门户，您可以在顶部菜单的“帐户”下拉菜单中查看“服务帐户”。
进入新的My Account门户后，您需要查看两种情况。
- 情景1 ：如果看不到所有账户，可能需要通过添加投资组合来链接现有账户。投资组合是一个或多个账户的集合。观看下面的视频，了解有关投资组合和账户的更多信息。
- 情况2 ：如果无法在个人资料中添加新账户，则可能需要账户所有者将您添加为访客。您可以联系账户所有者解决问题，或联系我们寻求更多帮助。可拨打1 -877 -622 - 重新分配账户所有人的角色。7683
我如何识别帐户所有者？
首先，向企业或组织内可能掌握账户所有者详细信息的个人核实。 您也可以通过1 -877 -622 -7683 联系客户服务部门，了解更多信息，或重新分配账户所有者的角色。
投资组合和分组账户有何区别？
- 投资组合：通过关联账户信息，在一个用户资料下访问多个授权业务投资组合。
- 分组账户：对账户子集进行分组，并授予其他人访问权限，以便轻松管理指定的组。
哪些变化会影响具有多个帐户的My Account用户个人资料？
首先，确定您的帐户所有者。如果您是第一个登录My Account个人资料的人，您将被指定为帐户所有者。 账户所有者可以添加访客并分配权限。 可以通过调用1 - 877 - 622 - 7683来重新分配帐户所有者的角色。
我的付款方式会保存在我的帐户中吗？
不，您之前保存的帐单和付款方式将不会延续。 当您准备进行在线支付时，您需要添加并保存新的付款方式。 登录My Account并导航至“账单/付款方式”来更新您的信息。
我的自动账单支付信息会转移到新平台吗？
不，如果使用此功能，您需要重新注册。登录My Account ，找到“账单”下拉菜单，然后选择“自动付款”。
如何使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款？
苹果支付
- 首先，通过设备的系统设置将符合条件的银行卡添加到 Apple Pay。有关设置 Apple Pay 的详细说明，请访问Apple Pay 支持。
- 添加完银行卡后，登录My Account 。
- 导航至账单下拉菜单并选择付款方式。
- 选择"+ 添加支付方式" ，然后选择 Apple Pay 并按步骤保存支付方式。
- 保存付款方式后，您就可以用它来付款和设置自动账单支付。
Google Pay
- 如果您尚未在 Google 账户中添加支付方式，请访问 Google 钱包保存您要使用的支付方式。
- 之后，登录My Account ，导航至“账单”下拉菜单，然后选择“付款方式”。
- 选择"+ 添加付款方式" ，然后选择 Google 徽标并完成保存付款方式的步骤。
- 保存付款方式后，您就可以用它来付款和设置自动账单支付。
您更新的My Account与您的电力服务是分开的。 您的电力服务不会中断。
SMUD 为什么要进行这些更新？
虽然我们当前的My Account为我们提供了良好的服务，但我们正在不断发展以满足您的需求。 更新后的My Account为您提供无缝、高效的能源管理体验。 它确保了创新和以客户为中心的数字旅程，并有空间扩展对客户重要的功能。
我如何报告问题？
如果您在使用更新后的My Account时需要帮助，请使用安全收件箱功能与我们联系，或于周一至周五上午 8 至下午 5 致电1-877-622-7683 。 您还可以联系您的Strategic Account Advisor (SAA) 。
我如何提供有关My Account反馈？
我们想了解您对My Account中的新工具和功能的看法。 登录后，在任意My Account页面上选择“反馈”选项卡。 我们重视您的意见并利用客户反馈来做出未来的改进。