My Account для бизнеса 

Изменятся ли мои данные для входа?
Нет, вы сохраните свой существующий идентификатор пользователя и пароль. Если у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи, свяжитесь с нами, используя функцию защищенного почтового ящика или позвоните по телефону 1-877-622-7683 с понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечера.

What should I do if I can’t access my account(s)?  

We’re sorry you’re having trouble accessing your account.
Try the following tips: 

• Disconnect from any virtual private network (VPN) you may be using and use only Wi-Fi or mobile data. Some VPNs may block or interfere with access.  
• Try logging in from a different device such as your phone, tablet, or another computer.  
• Clear your browser cache and cookies:  
  • For Chrome/Edge: Press Ctrl + Shift + Delete, select “All time,” and clear cache and cookies.  
  • For Safari: Go to Settings > Clear History and Website Data. 
• After clearing your cache, close and reopen your browser and try to sign in again.  

If you still cannot access your account after trying these steps, please contact us for help.  

Почему я не могу увидеть все My Account?

Once you’re logged in, select the orange button labeled “Access my other accounts" that appears at the bottom of the account selection screen. That will redirect you to the new my account portal where you can view "Service accounts" under the "Accounts" dropdown in the top menu. 

Once you're in the new my account portal there's two scenarios to review. 

• Scenario 1: If you don’t see all your accounts, you may need to link existing accounts by adding a portfolio. A portfolio is a set of one of more accounts. Watch the video below for more about portfolios and accounts.
• Scenario 2: If you can't add a new account to your profile, you may need to be added as a guest by the account owner. You can reach out to the account owner to resolve the issue or contact us for additional assistance. The role of account owner can be reassigned by calling 1-877-622-7683

 

Как я могу идентифицировать владельца аккаунта?
First, check with individuals within your business or organization that might have account owner details. You can also contact customer service at 1-877-622-7683 for more information, or to reassign the role of account owner.

В чем разница между портфелями и группировкой счетов?

• Портфели: получите доступ к нескольким авторизованным бизнес-портфелям в рамках одного профиля пользователя, связав данные учетной записи. 
• Группировка учетных записей: сгруппируйте подмножество учетных записей и предоставьте другим доступ для легкого управления назначенными группами.

Какие изменения коснутся профиля пользователя My Account, имеющего несколько учетных записей?
Сначала укажите владельца вашего аккаунта. Если Вы первым войдете в профиль My Account, Вы будете назначены владельцем аккаунта. Владелец учетной записи может добавлять гостей и назначать разрешения. Роль владельца аккаунта можно переназначить, позвонив по телефону 1-877-622-7683.

Будут ли сохранены мои способы оплаты в моей учетной записи?
Нет, ваши предыдущие сохраненные способы выставления счетов и оплаты не будут перенесены. Когда вы будете готовы совершить онлайн-платеж, вам необходимо добавить и сохранить новый способ оплаты. Войдите в систему My Account и перейдите в раздел Способы выставления счетов/оплаты, чтобы обновить свою информацию.

Будет ли моя платежная информация по оплате автосчетов перенесена на новую платформу?
No, if you use this feature you’ll need to re-enroll. Log in to My Account and navigate to the Billing dropdown and select Auto payment. 

Как совершить платеж с помощью Apple Pay или Google Pay?

Apple Pay

1. First, add your eligible cards to Apple Pay through your device’s system settings. For detailed instructions on setting up Apple Pay, visit Apple Pay support.  
2. Once your cards are added, sign in to My Account.  
3. Navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.  
4. Select "+ Add payment method", then choose Apple Pay and go through the steps to save the payment method.
5. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

Google Pay

1. If you haven’t already added your payment method to your Google Account, visit Google Wallet to save the payment method you want to use.  
2. Afterward, sign in to My Account, navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
3. Select "+ Add payment method", then select the Google logo and complete the steps to save the payment method.
4. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

 

Нарушит ли переход на новую платформу мое электроснабжение?  
Ваш обновленный My Account отделен от Вашего электричества. У вас не возникнет никаких перебоев с электроснабжением.

Почему SMUD делает эти обновления?
Хотя наш нынешний сайт My Account хорошо нам послужил, мы развиваемся, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Обновленный My Account обеспечит Вам бесперебойное и эффективное управление энергией. Это обеспечивает инновационный и ориентированный на клиента цифровой путь с возможностью расширения функций, которые важны для наших клиентов.

Как я могу сообщить о проблемах?
Если Вам нужна помощь в использовании обновленного My Account, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя функцию защищенного почтового ящика, или позвоните по телефону 1-877-622-7683, с понедельника по пятницу, 8 с утра до 5 вечера. ВЕЧЕРА. Вы также можете обратиться к своему консультанту по стратегическим вопросам (Strategic Account Advisor, SAA).

Как я могу оставить отзыв о сайте My Account?
Мы хотим знать, что Вы думаете о новых инструментах и функциях в My Account. Когда Вы вошли в систему, выберите вкладку "Обратная связь" на любой странице My Account. Мы ценим ваше мнение и используем отзывы клиентов для будущих улучшений.