My Account для бизнеса 

Изменятся ли мои данные для входа?
Нет, вы сохраните свой существующий идентификатор пользователя и пароль. Если у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи, свяжитесь с нами, используя функцию защищенного почтового ящика или позвоните по телефону 1-877-622-7683 с понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечера.

Что мне делать, если я не могу получить доступ к My Account(s)?  

Нам жаль, что у вас возникают трудности с доступом к вашему аккаунту.
Попробуйте следующие советы: 

• Отключитесь от любой виртуальной частной сети (VPN), которую вы используете, и используйте только Wi-Fi или мобильные данные. Некоторые VPN могут блокировать или мешать доступу.  
• Попробуйте войти с другого устройства — телефона, планшета или другого компьютера.  
• Очистите кэш Вашего браузера и Cookies:  
  • Для Chrome/Edge: Нажмите Ctrl + Shift + Delete, выберите "Все время" и очистите кэш и Cookies.  
  • Для Safari: перейдите в настройки > очистите историю и данные сайта. 
• После очистки кэша закройте и снова откройте браузер и попробуйте войти снова.  

Если после этих шагов вы всё ещё не можете получить доступ к своему аккаунту, пожалуйста , свяжитесь с нами за помощью.  

Почему я не могу увидеть все My Account?

После входа в систему выберите оранжевую кнопку с надписью «Access my other accounts», которая появляется внизу экрана выбора аккаунта. Это перенаправит Вас на новый портал My Account, где Вы сможете просмотреть "Счета обслуживания" в выпадающем списке "Счета" в верхнем меню. 

Как только Вы окажетесь на новом портале My Account, Вам нужно будет просмотреть два сценария. 

• Сценарий 1: Если вы не видите все свои счета, возможно, придётся связать существующие счета, добавив портфель. Портфель — это набор одного из нескольких счетов. Смотрите видео ниже, чтобы узнать больше о портфелях и счетах.
• Сценарий 2: Если вы не можете добавить новый аккаунт в профиль, возможно, владелец аккаунта может добавить вас как гостя. Вы можете связаться с владельцем аккаунта для решения проблемы или обратиться к нам за дополнительной помощью. Роль владельца аккаунта может быть перераспределена, вызвав 1-877-622-7683

 

Как я могу идентифицировать владельца аккаунта?
Во-первых, проверьте у людей в вашем бизнесе или организации, у которых могут быть данные владельца аккаунтов. Вы также можете связаться со службой поддержки по адресу 1-877-622-7683 для получения дополнительной информации или для переназначения роли владельца аккаунта.

В чем разница между портфелями и группировкой счетов?

• Портфели: получите доступ к нескольким авторизованным бизнес-портфелям в рамках одного профиля пользователя, связав данные учетной записи. 
• Группировка учетных записей: сгруппируйте подмножество учетных записей и предоставьте другим доступ для легкого управления назначенными группами.

Какие изменения коснутся профиля пользователя My Account, имеющего несколько учетных записей?
Сначала укажите владельца вашего аккаунта. Если Вы первым войдете в профиль My Account, Вы будете назначены владельцем аккаунта. Владелец учетной записи может добавлять гостей и назначать разрешения. Роль владельца аккаунта можно переназначить, позвонив по телефону 1-877-622-7683.

Будут ли сохранены мои способы оплаты в моей учетной записи?
Нет, ваши предыдущие сохраненные способы выставления счетов и оплаты не будут перенесены. Когда вы будете готовы совершить онлайн-платеж, вам необходимо добавить и сохранить новый способ оплаты. Войдите в систему My Account и перейдите в раздел Способы выставления счетов/оплаты, чтобы обновить свою информацию.

Будет ли моя платежная информация по оплате автосчетов перенесена на новую платформу?
Нет, если вы используете эту функцию, вам придётся заново регистрироваться. Войдите на сайт My Account , перейдите в выпадающий список "Счета" и выберите Автоплатеж. 

Как совершить платеж с помощью Apple Pay или Google Pay?

Apple Pay

1. Во-первых, добавьте соответствующие карты в Apple Pay через системные настройки вашего устройства. Для подробной настройки Apple Pay посетите поддержку Apple Pay.  
2. Как только Ваши карты будут добавлены, войдите на сайт My Account. 
3. Перейдите в выпадающее меню «Биллинг» и выберите «Методы оплаты».  
4. Выберите «+ Добавить способ оплаты», затем выберите Apple Pay и пройдитесь по шагам для сохранения способа оплаты.
5. После сохранения способа оплаты вы можете использовать его для оплаты и настройки автоматической оплаты счетов.

Google Pay

1. Если вы ещё не добавили свой способ оплаты в аккаунт Google, посетите Google Wallet , чтобы сохранить желаемый способ оплаты.  
2. После этого войдите на My Account, перейдите в выпадающее меню Биллинг и выберите Способы оплаты.
3. Выберите «+ Добавить способ оплаты», затем выберите логотип Google и выполните шаги для сохранения способа оплаты.
4. После сохранения способа оплаты вы можете использовать его для оплаты и настройки автоматической оплаты счетов.

 

Нарушит ли переход на новую платформу мое электроснабжение?  
Ваш обновленный My Account отделен от Вашего электричества. У вас не возникнет никаких перебоев с электроснабжением.

Почему SMUD делает эти обновления?
Хотя наш нынешний сайт My Account хорошо нам послужил, мы развиваемся, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Обновленный My Account обеспечит Вам бесперебойное и эффективное управление энергией. Это обеспечивает инновационный и ориентированный на клиента цифровой путь с возможностью расширения функций, которые важны для наших клиентов.

Как я могу сообщить о проблемах?
Если Вам нужна помощь в использовании обновленного My Account, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя функцию защищенного почтового ящика, или позвоните по телефону 1-877-622-7683, с понедельника по пятницу, 8 с утра до 5 вечера. ВЕЧЕРА. Вы также можете обратиться к своему консультанту по стратегическим вопросам (Strategic Account Advisor, SAA).

Как я могу оставить отзыв о сайте My Account?
Мы хотим знать, что Вы думаете о новых инструментах и функциях в My Account. Когда Вы вошли в систему, выберите вкладку "Обратная связь" на любой странице My Account. Мы ценим ваше мнение и используем отзывы клиентов для будущих улучшений.