Política de privacidad

Su privacidad es fundamental para SMUD.

En esta política discutiremos la manera en que recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información y otros temas que afectan su información. Le pedimos que dedique unos momentos a leer acerca de nuestras prácticas de privacidad y que nos haga saber si tiene alguna pregunta.

Su información personal
El compromiso de SMUD con su privacidad
Qué información personal recopilamos
Cuándo recopilamos información personal
Cómo usamos la información personal
Cómo protegemos la información personal
Acceso a su información personal
Proveedores de servicios
Privacidad de los niños

Cómo recopilamos y utilizamos la información no personal de los clientes
Cookies y otras tecnologías
Google Analytics
Divulgación de información a terceros
Sitios y servicios de terceros
Preguntas

Su información personal

El compromiso de SMUD con su privacidad

Para asegurarse de que su información personal está protegida, compartimos nuestros lineamientos de privacidad y seguridad con los empleados de SMUD y aplicamos de manera estricta garantías de privacidad dentro de nuestra organización.

El término "información personal" se refiere a cualquier registro que identifique a una persona en particular. Algunos ejemplos son los números de seguro social, la dirección, el nombre, números telefónicos, fechas de nacimiento y datos de facturación, crédito y uso energético específicos de usted.

Para garantizar su privacidad, la junta directiva de SMUD adoptó la siguiente "Política de manejo y seguridad de la información". En resumen, no ponemos a disposición de terceros ninguna parte de su información que sea exclusiva o privada sin su permiso escrito. La única excepción es la información que sea razonablemente necesaria para satisfacer las necesidades comerciales de SMUD, por ejemplo:

  • proporcionar o facturar energía eléctrica
  • mantener u operar el sistema o la red eléctrica de SMUD
  • planificar, implementar o evaluar programas para el uso de energía, tales como el manejo de energía, la respuesta a la demanda o la eficiencia energética
  • para cumplir una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental, como una solicitud de las fuerzas del orden o de alguna agencia gubernamental cuando sea necesario para llevar a cabo obligaciones oficiales, o una orden de un tribunal

Qué información personal recopilamos

Recopilamos información de clientes sobre la relación comercial que tenemos con usted y su uso de nuestros servicios. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • información de contacto que nos permita comunicarnos con usted, incluido su nombre, dirección, número telefónico, número de cuenta de SMUD y dirección de correo electrónico
  • información acerca de su relación financiera con nosotros, incluidos sus datos de pago, historial crediticio y número de seguro social
  • datos del uso de electricidad recopilados por nuestros sistemas de medición
  • información recopilada cuando usted elige participar en alguno de nuestros programas, como HomePower® o Greenergy®

Cuándo recopilamos información personal

Recopilamos información personal en distintos momentos, entre ellos:

  • Cuando usted configura su cuenta e interactúa con nosotros respecto a ella o sobre su servicio eléctrico y su participación en nuestros programas.
  • Cuando usted usa electricidad, los datos de consumo se recopilan mediante nuestros sistemas de medición.
  • Cuando usted elige participar con nosotros a través de nuestro sitio web, smud.org (consulte nuestros Términos y condiciones).
  • Cuando interactuamos con terceros, tales como agencias de crédito.

Cómo usamos la información personal

Utilizamos información personal para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía. También la usamos para administrar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos son:

  • para preparar su estado de cuenta de cliente y en relación con la facturación y los pagos en su cuenta
  • para permitirle ver sus datos de consumo de energía mediante un acceso seguro en Internet (smud.org)
  • para comunicarnos con usted sobre:
    • su uso de energía
    • programas u oportunidades especiales que ofrecemos que puedan ayudarle a reducir su uso de energía u obtener otros beneficios
  • para ofrecerle servicios o para llevar a cabo sus transacciones o solicitudes
  • para administrar sorteos, concursos o promociones semejantes en las que haya registrado su nombre

En algunos casos, cuando visite smud.org, es posible que lo transfiramos a un servicio externo proporcionado por un operador tercero. En ocasiones, es posible que este nuevo contenido todavía parezca parte de smud.org. En dicho caso, tendremos un acuerdo con el tercero donde se establezca que este mantendrá su información personal confidencial y que solamente la utilizará para ayudarnos a servirle.

Cómo protegemos la información personal

SMUD toma precauciones, que incluyen medidas administrativas, técnicas y físicas, para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

SMUD utiliza el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) en todas las páginas web en las que se recoge información personal. De esta manera, protege la confidencialidad de su información personal mientras esta se transmite a través de Internet.

Cuando usted publica algo en un servicio de redes sociales, la información personal que comparte es visible para otros usuarios y puede ser leída, recopilada o utilizada por ellos. Usted es responsable de la información personal que decida compartir. Por ejemplo, si usted proporciona su nombre y dirección de correo electrónico en un servicio de redes sociales, esa información es pública. Sea cuidadoso al utilizar estos servicios.

Acceso, integridad y conservación de información personal

SMUD hace que sea fácil para usted mantener su información personal precisa, completa y actualizada. Simplemente acceda a su cuenta en www.smud.org y actualícela.

Para cualquier otra información personal, hacemos esfuerzos de buena fe para darle acceso de manera que usted pueda solicitarnos corregir los datos si estos son inexactos, o borrar los datos si SMUD no requiere mantenerlos por ley o para fines comerciales legítimos.

Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean exageradamente repetitivas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otras personas, que sean muy poco prácticas, o para las cuales el acceso no sea requerido por ley.

Puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación por correo electrónico a privacy@smud.org.

Mantendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines que se mencionaron en la sección "Cómo recopilamos y usamos la información personal de los clientes" de esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita mantenerla durante un periodo más largo.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con empresas que ofrecen servicios como procesamiento de información, programas de reembolsos, informes crediticios, gestión y mejora de datos de clientes, servicio al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y que llevan a cabo investigación de clientes y encuestas de satisfacción. Estas empresas están obligadas a proteger su información mediante un contrato con SMUD.

Privacidad de los niños

Nos gusta compartir información sobre la energía y la seguridad con estudiantes. Por ejemplo, les damos materiales gratuitos a los maestros para su uso en el salón de clases acerca de la concientización y la seguridad energéticas, y hay áreas de nuestro sitio web que comparten información sobre la energía y la seguridad y están destinadas a los niños.

Dado que compartimos la preocupación de nuestros clientes con respecto a que la privacidad de los niños no se debe poner en riesgo, tenga en cuenta que, debido a que no controlamos las edades de las personas que usan nuestro sitio web, los padres y tutores deben supervisar el uso por parte de los niños, y los niños menores de 18 años no deberán enviar información personal en ningún sitio web sin el consentimiento de un padre o tutor.

Cómo recopilamos y utilizamos la información no personal de los clientes

SMUD también puede combinar datos sobre su uso de electricidad en varios formatos, de manera que no pueda vincularse con usted para identificarlo. Por ejemplo, podríamos resumir el uso energético total de todas las casas y los comercios en cierta área geográfica. Este tipo de datos englobados no está sujeto a restricciones de privacidad. Utilizamos la información para administrar, ofrecer y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • para analizar tarifas y estructuras tarifarias
  • para proyectar patrones de demanda del consumo y carga eléctrica, graficar el crecimiento e identificar centros de carga
  • para mejorar la planificación de nuestro suministro de energía y para diseñar y construir mejor nuestros sistemas de distribución de energía

Recopilamos otra información no personal de una forma que no identifique a los individuos específicos y la utilizamos, transferimos y la divulgamos con varias finalidades. Los siguientes son algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y de cómo podríamos usarla:

  • Podemos reunir información (por ejemplo, profesión, idioma y códigos postales) de manera que podamos entender mejor el comportamiento del cliente y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
  • También podríamos recopilar información sobre las actividades de los clientes en nuestro sitio web. Combinamos esta información y la utilizamos para conocer qué es lo más útil para nuestros clientes y para entender cuáles partes de nuestro sitio web y servicios son los de mayor interés.

Si combinamos información no personal con información personal, protegemos la información combinada como privada y personal mientras se encuentre combinada.

Cookies y otras tecnologías

Es posible que el sitio web, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios de SMUD utilicen "cookies" y otras tecnologías, como etiquetas de pixel y balizas web. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor el comportamiento de los usuarios, nos dicen qué partes de nuestro sitio web visitan las personas más a menudo y miden la efectividad de la publicidad y las búsquedas de Internet. Tratamos la información recopilada por las cookies y otras tecnologías como información no personal.

Sin embargo, cuando la ley local considera las direcciones de protocolo de Internet (Internet Protocol, IP) o identificadores similares como información personal, protegemos dichos identificadores como privados y personales. Como sucede en la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye las direcciones IP, el tipo y el idioma del navegador, el proveedor de los servicios de Internet (Internet service provider, ISP), las páginas de referencia y de salida, el sistema operativo, el sello de fecha y hora, y los datos estadísticos de "secuencia de clics". Utilizamos esta información para comprender y analizar las tendencias, para administrar el sitio, para aprender sobre el comportamiento de los clientes en el sitio y para recopilar información demográfica agregada sobre quienes utilizan el sitio web. Podemos utilizar esta información en nuestros servicios de mercadotecnia y publicidad.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico, utilizamos un "localizador de recursos uniforme (uniform resource locator, URL) para hacer clic" vinculado a algún contenido del sitio web de SMUD. Cuando los clientes hacen clic en estos URL, pasan a través de un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino en nuestro sitio web. Rastreamos los datos que resultan de estos enlaces para determinar el interés en temas específicos y para medir la efectividad de nuestras comunicaciones con los clientes. Si usted prefiere que no lo rastreemos de esta manera, simplemente no haga clic en los enlaces de texto o gráficos que vienen en los mensajes de correo electrónico.

Las etiquetas de pixel nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato adecuado a cada cliente, y nos dicen si se abrió el correo. Podemos utilizar esta información para reducir o eliminar los mensajes que enviamos a los clientes.

Google Analytics

Las cookies de Google pueden ser utilizadas para recopilar información sobre el uso de nuestro sitio y servicios, y para proporcionar esa información a Google Analytics. Esta cookie rastrea información del uso del sitio web, como la frecuencia con la que los usuarios visitan este sitio, cuáles páginas visitan y qué otros sitios visitaron antes de llegar a este sitio (de manera similar a las cookies descritas previamente). SMUD utiliza la información que obtenemos de Google Analytics únicamente para mejorar la oferta de servicios basados en la web de SMUD. Google Analytics recopila la dirección IP de su dispositivo, en lugar de su nombre u otra información de identificación y SMUD no combina la información recopilada a través del uso de Google Analytics con ninguna otra información que usted pueda habernos proporcionado. Conozca más sobre cómo SMUD y Google usan esta información en http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Aunque pueda ocasionar una experiencia menos deseable, usted puede evitar que Google Analytics lo reconozca en las visitas posteriores a los sitios de SMUD si desactiva las cookies en su navegador.

Divulgación de información a terceros

En ocasiones, SMUD puede poner alguna información personal a disposición de socios estratégicos que trabajen con SMUD para ofrecer servicios. La información personal será compartida únicamente para ofrecer o mejorar los servicios y la publicidad; no será compartida con terceros para sus propósitos comerciales.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con empresas que ofrecen servicios como procesamiento de información, informes crediticios, gestión y mejora de datos de clientes, servicio al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y que llevan a cabo investigación de clientes y encuestas de satisfacción. Estas empresas están obligadas a proteger su información mediante un contrato con SMUD.

Otros

Puede ser necesario, por alguna ley, proceso legal, litigio o solicitud de autoridades públicas o gubernamentales, que SMUD divulgue su información personal. Podemos divulgar información sobre usted si determinamos que, para fines relacionados con la seguridad nacional, la aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública, hacerlo es necesario o adecuado.

También podemos divulgar información sobre usted si consideramos que hacerlo es razonablemente necesario para aplicar nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o usuarios.

Sitios y servicios de terceros

Mientras navega en smud.org, es posible que encuentre enlaces de hipertexto a otros sitios web. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recolectar datos o solicitar información personal de alguna otra manera. SMUD no controla y no es responsable de lo que hacen los terceros para sus sitios web, o de cómo manejan su información personal. Sea cauteloso y consulte las políticas de privacidad de cada sitio web de terceros para obtener más información.

Preguntas
Si usted tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o el procesamiento de datos de SMUD, comuníquese con nosotros.

SMUD puede actualizar su Política de privacidad ocasionalmente. Cuando cambiemos la política de forma sustancial, publicaremos un aviso en nuestro sitio web junto con la Política de privacidad actualizada.

Última actualización: 22 de junio del 2016
Ver versiones anteriores