Soporte al cliente
Estamos aquí para satisfacer sus necesidades.
Opciones de pago
Ya sea en línea, en persona o cuando está fuera de casa, hay muchas maneras de pagar su cuenta de SMUD.
Adapte sus opciones de pago y opciones de energía.
Haga un pago único sin iniciar sesión.
Establezca pagos recurrentes automáticos.
Pague su factura de electricidad en una estación de pago de SMUD.
- Los pagos pueden hacerse con efectivo, cheque o giro postal (las estaciones de pago de Walmart solo aceptan efectivo y transacciones de débito mediante NIP).
- No se aceptan tarjetas de crédito.
- Los pagos se reflejarán en su cuenta en su fecha de pago.
Encuentre una estación de pago cerca de usted
Ingrese su dirección de inicial
Pago de factura en banco
Realice los pagos desde su cuenta de cheques o su cuenta de ahorros utilizando el sitio web de su banco.
Pago por teléfono
Llámenos sin costo al 1-888-742-7683 para autorizar un pago. Nuestro sistema automatizado se encuentra disponible las 24 horas del día para los clientes residenciales. Tenemos representantes disponibles para aceptar pagos con cheques electrónicos de lunes a viernes, de 7 AM a 7 PM.
Pago por correo
Para pagar por correo, escriba su número de cuenta en el cheque, incluya su talón de pago y envíelos a:
SMUD
P.O. Box 15555
Sacramento, CA, 95852-1555
Pago en persona
Visítenos en el mostrador de nuestro Customer Service Center para realizar sus pagos personalmente.
6301 S Street
Sacramento, CA 95817
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM
Transferencia electrónica de fondos
Para ahorrarse los gastos de envío y cheques, puede hacer los pagos a SMUD de forma automática desde su cuenta de cheques o ahorros.
Para registrarse:
- Complete el formulario de solicitud en línea, imprímalo y fírmelo.
- Adjunte un cheque anulado de su cuenta de cheques o el número de su cuenta de ahorros y el número de la American Banker Association (n.º de la ABA).
- Envíe la solicitud por correo a:
SMUD
EFT, M.S. A253
P.O. Box 15830
Sacramento, CA 95852-0830
No incluya el pago en el mismo sobre que la solicitud de transferencia electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer, EFT).
- Siga pagando su cuenta de electricidad o préstamo de eficiencia energética hasta que reciba una factura que indique que el banco comenzará a pagar (fecha y cantidad). Seguirá recibiendo su estado de cuenta mensual, pero su banco lo pagará automáticamente.
- Confirmaremos su inscripción en el programa en un plazo de seis a ocho semanas a partir de la fecha de registro.
- A los clientes que se cambien de domicilio se les enviará por correo una cuenta de electricidad de cierre para el pago. Las cuentas de electricidad de cierre no pueden pagarse electrónicamente.
Para obtener información sobre la transferencia electrónica, envíe un correo electrónico a EFTquestions@smud.org.
Identificación de personas mayores
Si tiene más de 62 años, haremos un esfuerzo adicional para ponernos en contacto con usted antes de suspender su servicio por falta de pago.
Notificación para terceros
Si tiene más de 62 años, este programa le permite nombrar a un amigo o pariente para que nosotros nos pongamos en contacto con él antes de que le desconectemos el servicio a usted por falta de pago.
Para obtener más información, llame al 1-888-742-7683.
Servicios en idioma extranjero
Realice transacciones comerciales con SMUD en cualquiera de los 140 idiomas disponibles llamando al 1-888-742-7683 o envíe un correo electrónico a Atención al Cliente.
Pago de préstamos
Realice el pago de préstamos usando los siguientes métodos de pago aceptados.
My Account Pague con: cheque electrónico
Pague en línea como invitado Pague con: cheque electrónico
Por correo Pague con: cheque, orden de pago
En persona Pague con: cheque, orden de pago o en efectivo
Información sobre la facturación
Información sobre la facturación
Informar sobre un problema
Creemos en el poder de trabajar juntos para lograr mejores resultados.
Mantener seguros a los empleados, clientes y nuestra comunidad es la máxima prioridad en SMUD. Nuestros clientes son nuestros dueños, por lo que a todos nos interesa velar por nuestros barrios y evitar costos innecesarios causados por robos o daños.
Puede colaborar enviando un informe sobre los siguientes incidentes:
Comuníquese con nosotros
Horario comercial
- Servicio al cliente por teléfono y correo electrónico: de lunes a viernes, de 7 AM a 7 PM.
- Oficinas comerciales: de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM.
¿Preguntas sobre su cuenta?
Comuníquese con nosotros de forma segura para obtener información de facturación y pago al iniciar sesión en My Account a continuación.
Para preguntas generales:
Algunas de las formas en las que podemos ayudarle:
- Establecer convenios de pago
- Transferir o suspender servicios
- Consultas de saldo
- Ayuda con su cuenta
- Inscribirse en programas de facturación y pago
Nuestros representantes están disponibles para ayudarle
De lunes a viernes, de 7 AM a 7 PM
Servicio al Cliente
- Clientes residenciales (inglés): 1-888-742-7683
- Clientes residenciales (español): 1-866-651-4420
- Clientes comerciales: 1-877-622-7683
- Línea TTY para personas sordas o con problemas auditivos: 1-916-732-6630; después del horario comercial: 1-916-732-5596
Informe sobre un problema
- Cortes de energía: 1-888-456-7683
- Líneas de energía o postes derribados o dañados: 1-888-456-7683 o 911
- Robo de energía: 1-916-732-6594 o informe sobre el robo de energía (en la pestaña de Correo electrónico).
- Grafitis en el equipo de SMUD u otro tipo de mantenimiento en la infraestructura de SMUD que no sea de emergencia: 1-916-732-6043
- Para otros problemas o asuntos, le recomendamos que se comunique al número residencial gratuito anterior
Solicitudes de servicio
- Conexiones tras las mudanzas: 1-888-742-7683 Más información
- Servicios de construcción: 1-916-732-5700 Más información
- Llame antes de excavar: llame al 811 o visite el sitio web www.Call811.com
Contactos para el préstamo de equipo de eficiencia energética
Horario de la oficina comercial: de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM
Para clientes con préstamos existentes: 1-916-732-5081
Para preguntas sobre la tienda de energía de SMUD
Para información sobre productos, envíos y devoluciones: 1-844-307-0443 o service@SMUDEnergyStore.com
Visítenos
Sacramento Municipal Utility District
Customer Service Center
6301 S St.
Sacramento, CA 95817
Dirección postal
P.O. Box 15830
Sacramento, CA 95852-0830