Soporte al cliente

Estamos aquí para satisfacer sus necesidades.

Háganos saber si está experimentando un corte o consulte los cortes de energía en su área.
Hacemos que sea fácil administrar sus necesidades de energía con cambios de servicio el mismo día.
Consulte su factura, realice un pago, controle el consumo y más desde su dispositivo móvil.

Opciones de pago

Ya sea en línea, en persona o cuando está fuera de casa, hay muchas maneras de pagar su cuenta de SMUD.

Adapte sus opciones de pago y opciones de energía.

Haga un pago único sin iniciar sesión.

Establezca pagos recurrentes automáticos.

Pague su cuenta de energía eléctrica en la ubicación de una SMUD pay station.

  • Los pagos pueden hacerse con efectivo, cheque o giro postal (las estaciones de pago de Walmart solo aceptan efectivo y transacciones de débito mediante NIP).
  • No se aceptan tarjetas de crédito.
  • Los pagos se reflejarán en su cuenta en su fecha de pago.

Encuentre una paystation

Ingrese su dirección de inicio


 
 

Pago de factura en banco

Realice los pagos desde su cuenta de cheques o su cuenta de ahorros utilizando el sitio web de su banco.

Pago por teléfono

Llámenos sin costo al 1-888-742-7683 para autorizar un pago. Nuestro sistema automatizado se encuentra disponible las 24 horas del día para los clientes residenciales. Tenemos representantes disponibles para aceptar pagos con cheques electrónicos de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.

Pago por correo

Para pagar por correo, escriba su número de cuenta en el cheque, incluya su talón de pago y envíelos a:

SMUD 
P.O. Box 15555 
Sacramento, CA, 95852-1555

Pago en persona

Visítenos en el mostrador de nuestro Customer Service Center para realizar sus pagos personalmente.

6301 S Street 
Sacramento, CA 95817

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.

Transferencia electrónica de fondos

Para ahorrarse los gastos de envío y cheques, puede hacer los pagos a SMUD de forma automática desde su cuenta de cheques o ahorros.

Para registrarse:

  1. Complete el formulario de solicitud en línea, imprímalo y fírmelo.
  2. Adjunte un cheque anulado de su cuenta de cheques o el número de su cuenta de ahorros y el número de la American Banker Association (ABA#).
  3. Envíe la solicitud por correo a:
    SMUD
    EFT, M.S. A253
    P.O. Box 15830
    Sacramento, CA 95852-0830
    No incluya el pago en el mismo sobre que su solicitud de EFT.
  • Siga pagando su factura de electricidad o préstamo de eficiencia energética hasta que reciba una factura que indique que el banco comenzará a pagar (fecha y cantidad). Seguirá recibiendo su estado de cuenta mensual, pero su banco lo pagará automáticamente.
  • Confirmaremos su inscripción en el programa en un plazo de seis a ocho semanas a partir de la fecha de registro.
  • A los clientes que se cambien de domicilio se les enviará por correo una cuenta de electricidad de cierre para el pago. Las cuentas de electricidad de cierre no pueden pagarse electrónicamente.

Para obtener información sobre la transferencia electrónica, envíe un correo electrónico a EFTquestions@smud.org

Identificación de personas mayores

Si tiene más de 62 años, haremos un esfuerzo adicional para ponernos en contacto con usted antes de suspender su servicio por falta de pago.

Notificación para terceros

Si tiene más de 62 años, este programa le permite nombrar a un amigo o pariente para que nosotros nos pongamos en contacto con él antes de que le desconectemos el servicio a usted por falta de pago.
Para obtener más información, llame al 1-888-742-7683.

Servicios en idioma extranjero

Realice transacciones comerciales con SMUD en cualquiera de los 140 idiomas disponibles llamando al 1-888-742-7683 o envíe un correo electrónico a Atención al Cliente.

Pago de préstamos

Realice el pago de préstamos usando los siguientes métodos de pago aceptados. 

My Account Pague con: cheque electrónico 

Pague en línea como invitado Pague con: cheque electrónico

Por correo Pague con: cheque, orden de pago

En persona Pague con: cheque, orden de pago o en efectivo

 

Información sobre la facturación

Información sobre la facturación

Lea su factura en un vistazo
Reciba una cantidad de facturación fija durante cuatro meses a la vez con la flexibilidad de un rango de fecha de vencimiento que se ajuste a su calendario.
No necesita esperar al correo. Le enviaremos un correo electrónico cuando su factura esté lista.
Tenemos las respuestas a sus preguntas más frecuentes.
Elija pagar su consumo de electricidad una vez al año o cada mes.
Ofrecemos recursos para quienes necesitan ayuda para pagar sus cuentas de energía eléctrica.

Informar sobre un problema

Creemos en el poder de trabajar juntos para lograr mejores resultados.

Reportar robo de energía

El robo de energía es un crimen. Puede crear riesgos de seguridad y cuesta dinero. En SMUD, nuestros clientes son los dueños, así que todos participamos para prevenir el robo de energía. Haga clic aquí para informar sobre el robo de energía.

Infórmenos si ve letreros o grafitis en los postes

Mantengamos a nuestros trabajadores de línea seguros y nuestro medio ambiente limpio.

Informar sobre una lámpara fundida en la calle

Comuníquese con nosotros

Horario comercial

  • Servicio al cliente por teléfono y correo electrónico: de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m.
  • Servicio al cliente en mostrador: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.
  • Oficinas comerciales: de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

Visítenos

Centro de Atención al Cliente
6301 S St.
Sacramento, CA 95817

Recursos adicionales

Esté atento a fraudes y estafas. Sepa a qué debe prestar atención cuando recibe llamadas, correos electrónicos o visitas en persona.
Obtenga más información sobre pérdidas debido a la interrupción del servicio. Descargue y llene un formulario de reclamación.