Servicios al cliente y a la comunidad

Éxito de los clientes

Customer Success se compone de varios departamentos con el objetivo unificado de superar las expectativas de los clientes. Este grupo ofrece el mejor servicio de su clase y soluciones personalizadas para los segmentos residencial y comercial de SMUD. Empoderan a los clientes de SMUD con recursos y herramientas integrales para aumentar la eficiencia energética, promover la sostenibilidad y reducir el costo de servir a nuestra región. 

Este equipo también es fundamental para impulsar la economía empresarial local, desde la atracción de negocios hasta el desarrollo comercial, pasando por las soluciones y la gestión de cuentas. Una vez que se activa una cuenta comercial, los asesores de cuentas estratégicas de SMUD sirven como expertos en energía dedicados y un primer punto de contacto para abordar preguntas y brindar soluciones energéticas personalizadas para ayudar a nuestra comunidad empresarial a prosperar.

1-916-732-7248 | Tracy.Carlson@smud.org

Servicios Energéticos Comunitarios

Community Energy Services (CES) extiende nuestro mejor servicio a los proveedores de Community Choice Energy en apoyo de la dirección estratégica de negocios diversificados de SMUD. CES ofrece a nuestros clientes nuestras galardonadas operaciones de centro de llamadas, servicios de facturación y soluciones de diseño y entrega de productos. Esto ayuda a nuestros clientes a entregar energía más limpia a sus comunidades y continúa nuestros esfuerzos para ser líderes en los esfuerzos de energía limpia en todo California. 

Operaciones y asistencia al cliente

Customer Operations & Assistance proporciona soporte para las actividades de facturación y pagos de los clientes, cobros y reclamaciones. Este grupo también brinda a los clientes y a la comunidad servicios y recursos de apoyo esenciales diseñados para aliviar los desafíos financieros y conectarse con programas de atención comunitaria. También diseñamos y ofrecemos productos y servicios personalizados alineados con la 2030 Visión de Energía Limpia de SMUD. 

Kim Rikalo, Directora Interina
1-916-732-5227 | Kim.Rikalo@smud.org

Planeación e integración de la experiencia del cliente

Customer Experience Planning & Integration es responsable de identificar, desarrollar e implementar mejoras estratégicas en la experiencia del cliente a través de una variedad de canales y activos digitales. Reunimos nuestra mejor estrategia de experiencia del cliente, sistemas de planeación e implementación para una implementación completa en aplicaciones residenciales y comerciales. 

Inteligencia de Negocios y Soporte de Operaciones

Business Intelligence & Operations Support integra los esfuerzos de excelencia operativa, el análisis de datos y la generación de reportes. Emplea información operativa y de clientes para mejorar la capacidad de programas y servicios. 

Ivan Rostami, Gerente
1-916-732-7216 | Ivan.Rostami@smud.org