Servicios Energéticos Comunitarios

Gestión de datos

SMUD puede gestionar sus datos de forma óptima con precisión y transparencia.

• Fácil migración de datos históricos de su proveedor actual
• Desarrollo, mantenimiento y optimización de almacenes de datos
• Seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos 

Estudio de mercado

SMUD ofrece los mejores servicios de investigación de mercado de su clase.

• Profesionales de la investigación centrados singularmente en la electricidad
• Herramientas y técnicas de investigación de última generación
• Usabilidad, opinión de clientes y estudios de la industria 

Análisis de datos

SMUD tiene décadas de experiencia en el uso de AMI, la creación de existencias y otros datos para desarrollar estrategias comerciales.

• Segmentación y focalización de programas
• Análisis energéticos, financieros, demográficos, de interacción y geográficos
• Apoyo a la toma de decisiones basada en datos

 

Centro de contacto

El centro de contacto de servicio completo de SMUD puede proporcionar inscripción profesional, facturación y atención al cliente del programa.

• Con Asesores Energéticos especializados
• Técnicas para aumentar significativamente la retención
• Velocidad de respuesta inferior a 60segundos y tasa de abandono del 3%

Facturación

Nuestros expertos en facturación pueden mejorar la precisión de sus facturas.

• Ventana promedio de procesamiento de facturas de 1días
• Gestión integral de excepciones y control de calidad
• Experiencia con diseños complejos de tarifas y facturas 

Cobro de deudas

SMUD puede maximizar la recuperación de ingresos mientras brinda atención al cliente.

• Comunicaciones, gestión de disputas y referencias a agencias de crédito
• Acuerdos de pago y procesamiento de pagos
• Cuadros de mando e reportes de deuda activa, deuda cancelada y antigüedad 

Sistemas CRM

Creamos soluciones personalizadas y optimizadas de gestión de relaciones con los clientes.

• Presentación de datos optimizada para la utilidad
• Diseño, desarrollo y administración
• Arquitectos, desarrolladores, constructores, administradores y scrum masters certificados

Programas para clientes

SMUD ofrece diseño, desarrollo y administración de programas que ofrecen excelentes experiencias a los clientes.

• Mapeo de recorridos para enfoques centrados en el cliente 
• Diseñadores de programas certificados en Design Thinking de IDEO
• Gestión de programas de reembolsos, incentivos y educación

Conserje de electrificación

La dedicación de SMUD a la descarbonización nos permite brindar de manera única un asesoramiento superior sobre electrificación.

• Soporte de tres niveles para conversaciones de electrificación de calidad
• Planes de electrificación que funcionan para clientes y contratistas
• Velocidad de respuesta inferior a 60segundos y tasa de abandono del 3%

Marketing

Nuestro galardonado equipo de marketing puede respaldar maravillosamente todos sus esfuerzos de divulgación y marketing.

• Campañas integrales tradicionales y digitales
• Diseños premiados
• Pruebas de concepto y mensaje

Inscripciones en CARE

Nuestros especialistas brindan apoyo personalizado a sus clientes elegibles por ingresos e inscríbelos en programas que reducen sus costos de energía. 

• Presentación de solicitudes de CARE/FERA in situ
• Verificación y seguimiento posterior a la solicitud
• KPI de reportes y cuadros de mando 

Pagos digitales 

Proporcionar fondos a sus clientes en los canales que desean para retiros, incentivos, reembolsos y reembolsos de NEM.

• Comunicaciones de la marca CCA 
• Elección de opciones de pago físicas (tarjetas prepagas, cheques) y digitales (Venmo, PayPal, ACH) 
• Reportes completos y actualizaciones de estado de clientes individuales