My Account dành cho doanh nghiệp 

Thông tin đăng nhập của tôi có thay đổi không?
Không, bạn sẽ giữ nguyên ID người dùng và mật khẩu hiện tại của mình. Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng tính năng hộp thư đến an toàn hoặc gọi đến 1-877-622-7683, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 sáng đến 5 chiều.

What should I do if I can’t access my account(s)?  

We’re sorry you’re having trouble accessing your account.
Try the following tips: 

• Disconnect from any virtual private network (VPN) you may be using and use only Wi-Fi or mobile data. Some VPNs may block or interfere with access.  
• Try logging in from a different device such as your phone, tablet, or another computer.  
• Clear your browser cache and cookies:  
  • For Chrome/Edge: Press Ctrl + Shift + Delete, select “All time,” and clear cache and cookies.  
  • For Safari: Go to Settings > Clear History and Website Data. 
• After clearing your cache, close and reopen your browser and try to sign in again.  

If you still cannot access your account after trying these steps, please contact us for help.  

Tại sao tôi không thể thấy toàn bộ My Account?

Once you’re logged in, select the orange button labeled “Access my other accounts" that appears at the bottom of the account selection screen. That will redirect you to the new my account portal where you can view "Service accounts" under the "Accounts" dropdown in the top menu. 

Once you're in the new my account portal there's two scenarios to review. 

• Scenario 1: If you don’t see all your accounts, you may need to link existing accounts by adding a portfolio. A portfolio is a set of one of more accounts. Watch the video below for more about portfolios and accounts.
• Scenario 2: If you can't add a new account to your profile, you may need to be added as a guest by the account owner. You can reach out to the account owner to resolve the issue or contact us for additional assistance. The role of account owner can be reassigned by calling 1-877-622-7683

 

Làm thế nào tôi có thể xác định chủ sở hữu tài khoản?
First, check with individuals within your business or organization that might have account owner details. You can also contact customer service at 1-877-622-7683 for more information, or to reassign the role of account owner.

Sự khác biệt giữa danh mục đầu tư và nhóm tài khoản là gì?

• Danh mục đầu tư: Truy cập vào nhiều danh mục đầu tư kinh doanh được ủy quyền trong một hồ sơ người dùng bằng cách kết nối thông tin tài khoản. 
• Nhóm tài khoản: Nhóm một tập hợp con các tài khoản và cấp cho người khác quyền truy cập để dễ dàng quản lý các nhóm được chỉ định.

Những thay đổi nào ảnh hưởng đến hồ sơ người dùng My Account có nhiều tài khoản?
Đầu tiên, hãy xác định chủ sở hữu tài khoản của bạn. Nếu bạn là người đầu tiên đăng nhập vào hồ sơ My Account , bạn sẽ được chỉ định là chủ sở hữu tài khoản. Chủ tài khoản có thể thêm khách và chỉ định quyền. Vai trò của chủ tài khoản có thể được chỉ định lại bằng cách gọi 1-877-622-7683.

Phương thức thanh toán của tôi có được lưu trong Tài khoản của tôi không?
Không, phương thức thanh toán và lập hóa đơn đã lưu trước đó của bạn sẽ không được chuyển sang. Khi bạn đã sẵn sàng thực hiện thanh toán trực tuyến, bạn sẽ cần thêm và lưu phương thức thanh toán mới. Đăng nhập vào My Account và điều hướng đến Phương thức thanh toán/Thanh toán để cập nhật thông tin của bạn.

Thông tin thanh toán hóa đơn tự động của tôi có được chuyển sang nền tảng mới không?
No, if you use this feature you’ll need to re-enroll. Log in to My Account and navigate to the Billing dropdown and select Auto payment. 

Làm thế nào để thanh toán bằng Apple Pay hoặc Google Pay?

Apple Pay

1. First, add your eligible cards to Apple Pay through your device’s system settings. For detailed instructions on setting up Apple Pay, visit Apple Pay support.  
2. Once your cards are added, sign in to My Account.  
3. Navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.  
4. Select "+ Add payment method", then choose Apple Pay and go through the steps to save the payment method.
5. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

Thanh toán Google

1. If you haven’t already added your payment method to your Google Account, visit Google Wallet to save the payment method you want to use.  
2. Afterward, sign in to My Account, navigate to the Billing dropdown menu and select Payment methods.
3. Select "+ Add payment method", then select the Google logo and complete the steps to save the payment method.
4. After saving the payment method you can use it to make payments and setup auto bill pay.

 

Việc chuyển đổi sang nền tảng mới có làm gián đoạn dịch vụ điện của tôi không?  
My Account đã cập nhật của bạn sẽ tách biệt với dịch vụ điện của bạn. Bạn sẽ không gặp bất kỳ sự gián đoạn nào đối với dịch vụ điện của mình.

Tại sao SMUD lại thực hiện những cập nhật này?
Mặc dù My Account tôi hiện tại đã phục vụ tốt, chúng tôi vẫn đang phát triển để đáp ứng nhu cầu của bạn. My Account được cập nhật mang đến cho bạn trải nghiệm quản lý năng lượng hiệu quả và liền mạch. Nó đảm bảo một hành trình số sáng tạo và tập trung vào khách hàng với không gian để mở rộng các tính năng quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi.

Tôi có thể báo cáo sự cố bằng cách nào?
Nếu bạn cần trợ giúp khi sử dụng My Account đã cập nhật, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng tính năng hộp thư đến an toàn hoặc gọi đến số1-877-622-7683, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 sáng đến 5 tối. Bạn cũng có thể liên hệ với Strategic Account Advisor (SAA) của mình.

Làm thế nào tôi có thể cung cấp phản hồi về My Account?
Chúng tôi muốn biết bạn nghĩ gì về các công cụ và tính năng mới trong My Account. Khi bạn đã đăng nhập, hãy chọn tab phản hồi trên bất kỳ trang My Account nào. Chúng tôi coi trọng ý kiến của bạn và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện trong tương lai.