Preguntas frecuentes sobre el Programa de Asistencia de Energía

El programa de Tarifa del Programa de Asistencia de Energía (Energy Assistance Program Rate, EAPR) está diseñado para atender a los clientes que tengan más necesidad. Los clientes con menor ingreso familiar, de acuerdo con las pautas sobre los ingresos para el Nivel Federal de Pobreza, reciben los mayores descuentos. El programa está diseñado también para incrementar la cantidad de descuento para los clientes que tengan más necesidad en 2020 y 2021.

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la EAPR.

¿Puedo solicitar la EAPR en línea?

Sí. Usted puede verificar su elegibilidad, llenar su solicitud en línea y subir la documentación de sus ingresos o del origen de sus recursos junto con su solicitud. Cuando nosotros recibamos su solicitud en nuestro sistema, usted recibirá más información acerca del estado de su solicitud.

¿Qué tan actuales tienen que ser mis comprobantes de ingresos o recursos monetarios?

Los comprobantes deben tener un mínimo de dos meses consecutivos dentro de los dos últimos meses; no se aceptarán comprobantes anteriores. Si le pagan menos de 12 meses al año, indique esa información en la solicitud. 

¿Cómo se calcula el ingreso mensual?

  • Periodo de pago semanal: pago bruto promedio multiplicado por 52 periodos de pago en el año divididos entre 12
  • Periodo de pago bimensual: pago bruto promedio multiplicado por 26 periodos de pago en el año divididos entre 12
  • Periodo de pago quincenal: (del 1.º al 15 y del 16 al final del mes): pago bruto promedio multiplicado por 24 periodos de pago en el año divididos entre 12

¿Dónde puedo obtener una carta de beneficios o aprobación?

La mayoría de las agencias o programas tienen sitios web para que pueda verificar e imprimir información.

¿En cuánto tiempo se procesará mi solicitud?

Un paquete de solicitud completo usualmente se procesa en un plazo de 2 a 4 semanas después de haber sido recibido. Una vez que se haya inscrito, el descuento del Programa de Asistencia de Energía aparecerá como concepto en su cuenta mensual de SMUD.

¿Por cuánto tiempo me harán el descuento?

Normalmente pedimos a los clientes que vuelvan a presentar la solicitud cada 1 o 2 años. Cuando sea momento de volver a presentar la solicitud, le enviaremos por correo una solicitud de recertificación y le pediremos copias actuales de los comprobantes de ingresos o recursos monetarios o de beneficios.

¿Me devolverán mis comprobantes de ingresos?

No podemos devolverle los documentos originales, por lo cual le pedimos que envíe COPIAS de los comprobantes de ingresos o recursos monetarios o de beneficios con su solicitud.

 

¿Qué debo hacer si ya no reúno los requisitos para recibir el descuento?

Si sus ingresos o recursos monetarios o sus circunstancias cambian, y usted ya no cumple los requisitos, infórmenos por correo o llámenos al 1-888-742-7683 para actualizar su cuenta.

¿Cómo se calcula mi descuento?

Su descuento máximo se basa en cómo se comparan los ingresos de su hogar con el Nivel Federal de Pobreza (Federal Poverty Level, FPL).

¿Qué es el Nivel Federal de Pobreza (FPL)?

El Nivel Federal de Pobreza (FPL) se usa para determinar la elegibilidad financiera para algunos programas de aplazamiento. El Departamento de Salud y Servicios Humanos publica las pautas de cada año en el Registro Federal.