Estamos aquí para usted

Estamos comprometidos con la salud y el bienestar de nuestra comunidad. A medida que navegamos a través de estos tiempos difíciles, estamos tomando medidas para asegurarnos de que continuamos repartiendo electricidad confiable y unitaria y que nuestros clientes permanezcan seguros.

Como proveedor de servicios esenciales, nos comprometemos a tomar medidas proactivas para limitar el riesgo de exposición del coronavirus (COVID-19) para los empleados y el público, y para mantener un servicio eléctrico confiable para la región de Sacramento. Aprenda más sobre cómo le estamos ayudando y cómo puede usted ayudar a otros, explorando los siguientes recursos.

Obtenga ayuda con su factura

No desconectaremos la energía debido a la falta de pago para todos los clientes. También ofrecemos arreglos de pago para ayudarle a pagar su factura.

Vea cómo podemos ayudar

Manténgase seguro

La seguridad de nuestra comunidad es una de las preocupaciones principales. Descubra como lo mantenemos a salvo, incluido el cierre de todos los edificios de SMUD al público.

Conozca lo que estamos haciendo

Cómo puede usted ayudar

Si usted puede, pague su factura a tiempo. Usted también puede ayudar a los vecinos necesitados donando $1 o más mensualmente a través de EnergyHELP.

Ayude a nuestra comunidad

Lea las ultimas actualizaciones

Obtenga las ultimas actualizaciones sobre lo que estamos habiendo para reducir el riesgo de COVID-19 y lea los comunicados de prensa con información más detallada.

Ver lo más reciente

Ayuda con su factura

Sabemos que clientes pueden estar pasando por dificultades financieras durante este tiempo. Queremos ayudar. Para aquellos que pueden, gracias por pagar su factura a tiempo.

No apagaremos la electricidad por falta de pago

Nosotros entendemos que estos tiempos son difíciles y estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Hasta el 4 de enero del 2021, no desconectaremos ninguna cuenta eléctrica por falta de pago. Tampoco agregaremos recargos por pagos tarde en las facturas. Queremos que todos nuestros clientes residenciales y comerciales tengan energía en este momento.

Los clientes que estén atrasados en pagos todavía le deben a SMUD por el servicio, simplemente no perderán electricidad en este momento.

Ofreciendo opciones de pagos flexibles

Para los clientes que pueden tener dificultades para pagar su factura, ofrecemos varias opciones de arreglo de pago para clientes calificados

  • Plan de pagos: Si necesita más tiempo para pagar su factura, agrega el saldo actual a la factura del mes siguiente o divídelo durante varios meses.
  • Pagos mínimos: Reduzca la factura del mes actual para evitar interrupción del servicio haciendo el pago mínimo requerido. El saldo restante se transferirá a la factura del próximo mes.

Para establecer arreglos de pago, inicie sesión en Mi Cuenta o llámenos al 1-888-742-7683.

Configurar un arreglo de pago 

Opciones de pago adicionales

Casillas de pago están abiertas y aceptan pagos, al igual que muchas estaciones de pago remotas de SMUD. Estas ubicaciones de terceros pueden haber alterado sus horas de operación. Por favor comunícese con ellos para confirmar el horario.

Encuentre una estación de pago 

Herramientas digitales para ayudarle a hacer las cosas

Nuestro sitio web y herramientas en línea están disponibles 24/7 si está descansando mientras trabaja desde su casa o está tomando un poco de aire fresco durante un paseo alrededor de la manzana.

Mi Cuenta

Usted puede pagar su factura y ver información sobre su cuenta 24/7 a través de Mi Cuenta. Con Mi Cuenta usted puede:

  • Ver y pagar su factura
  • Establecer arreglos de pago
  • Revisar su uso eléctrico
  • Regístrese para recibir alertas de interrupción y facturación

Regístrese o inicie sesión en Mi Cuenta 

Descuentos de bajos ingresos

Para los clientes elegibles de bajos ingresos, ofrecemos la Tarifa del Programa de Asistencia de Energía (Energy Assistance Program Rate, EAPR). Este programa proporciona a los clientes elegibles un descuento mensual basado en el tamaño de los miembros del hogar y los ingresos en el momento de la solicitud.

Vea si califica

Manténgase seguro y mantenga a nuestro personal de campo seguros

La seguridad de nuestra comunidad es una de las principales preocupaciones. Aprenda como lo mantenemos a usted y a nuestros empleados seguros, incluyendo el cierre de todos los edificios de SMUD al público.

Seguridad en el campo

Estamos comprometidos con la salud, el bienestar y la seguridad de nuestra comunidad, y estamos tomando medidas para reducir los riesgos de COVID-19 para nuestros empleados y el público mientras continuamos a repartir electricidad segura y confiable. Esto incluye trabajar con nuestros contratistas para utilizar medidas de distanciamiento social para el trabajo esencial. Si ve a nuestro personal, no dude en saludarlos desde una distancia segura con pulgar arriba o un gesto de mano.

Edificios de SMUD cerrados al publico

Para ayudar a reducir el riesgo de COVID-19, hemos cerrado todos los edificios al publico y nos encargaremos de todos los negocios de los clientes en línea y a través de canales telefónicos. Esto incluye el Centro de Servicio al Cliente y el vestíbulo ubicado en 6301 S Street, el edificio de Sede y el Centro East Campus-Operations.

Todos los niveles de respuesta de apagones SMUD permanecen inalterados y todas las funciones necesarias para ejecutar el sistema de alimentación funcionaran de forma normal.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles al 1-888-742-7683 para las necesidades del cliente y para también manejar negocios que pueden haber requerido una visita.

Recursos para padres educando a sus niños en casa

Nos hemos asociado con el grupo de National Energy Education Development (NEED) para ofrecerle actividades divertidas y centradas en electricidad para sus estudiantes aprendiendo en casa. Nuevas lecciones se publicarán varias veces a la semana.

Ver lecciones

Cuidado con las estafas y el fraude

Los estafadores están aprovechando la pandemia COVID-19. Por su seguridad, recuerde que nosotros nunca le llamará y lo dirigirá a una instalación de pago que no sea SMUD o que requiera un método de pago especifico (como una transferencia bancaria o tarjeta de dinero) para pagar su factura eléctrica. Nuestro personal de campo siempre llevará una identificación con foto y estarán encantados de mostrársela. Tampoco le enviaremos un correo electrónico para solicitar información financiera.

Aprenda como identificar las estafas

Tome precauciones en su casa y en publico

Siempre hemos estado atentos en el mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y en mantener nuestra comunidad segura. Puede obtener consejos de seguridad para el hogar, el trabajo y la reunión pública revisando las recomendaciones del CDC para ayudar a prevenir la propagación de COVID-19.

Las ultimas actualizaciones

Seguimos monitoreando activamente la evolución de la situación de COVID-19 y estamos tomando medidas proactivas para minimizar el riesgo. Esta sección se actualizará cuando realicemos acciones adicionales.

Acciones que hemos tomado

4/2/2020 - Extensión de la suspensión de apagones de electricidad al 30 de mayo

En respuesta a la pandemia COVID-19 y a los crecientes desafíos económicos, SMUD anunció que extenderá la suspensión de apagones debido a falta de pago para clientes residenciales y comerciales hasta el 30 de mayo. Los clientes que están atrasados en pago todavía le deben a SMUD por el servicio, simplemente no se les cortara el servicio eléctrico en este momento. Lea el comunicado de prensa

3/27/2020- Extensión de la suspensión de apagones de electricidad

Estamos extendiendo la suspensión de apagones debido a falta de pago para clientes residenciales y comerciales hasta el 17 de abril. Los clientes que estén atrasados en los pagos todavía le deben a SMUD por el servicio, simplemente no se les cortara el servicio eléctrico en este momento. También se les recuerda a los clientes que tengan cuidado con las estafas y el fraude, y que aprendan a identificar estafas. Lea el comunicado de prensa

3/18/2020- Cierre de todos los edificios de SMUD y cancelación de las reuniones del Consejo

SMUD está cerrando todos los edificios al público y se encargará de todos los negocios de los clientes en línea y a través de canales telefónicos. Sin embargo, lo más importante es que todos los niveles de respuesta de corte SMUD permanecen inalterados y todas las funciones necesarias para ejecutar el sistema de alimentación funcionarán de forma normal. Además de los cierres de edificios, el Consejo de Administración de SMUD ha cancelado su reunión regular del Consejo de Administración el 19 de marzo y todas las reuniones del Comité hasta nuevo aviso.  Lea el comunicado de prensa

3/17/2020- Cierre del Centro de Servicio al Cliente de SMUD y del edificio de la Sede

El Centro de Servicio al Cliente y el edificio de la Sede de SMUD cerraran a partir del miércoles 18 de marzo para minimizar el riesgo de exposición al coronavirus (COVID-19) a nuestros empleados y clientes. Los pagos se pueden realizar en Mi Cuenta o llámenos al 1-888-742-7683. Se recomienda a los clientes que deseen pagar en una estación de pago que se comuniquen con la estación de pago con anticipación, ya que sus horas de operación pueden cambiar.

3/16/2020- Nueva implementación de procedimientos de reunión de la Junta directiva y del Comité

Continuaremos nuestras reuniones programadas regularmente del Consejo de Administración y Comité, pero implementaremos medidas para minimizar la difusión de COVID-19 y limitar el número de personas en eventos públicos. Estas medidas incluyen la transmisión de reuniones en vivo y la introducción de nuevas formas de proporcionar comentarios públicos. Conozca los cambios

3/13/2020- Suspensión de apagones de electricidad por falta de pago

Hasta el 31 de marzo, no desconectaremos la electricidad debido a la falta de pago para todos los clientes. También volveremos a conectar a los clientes que estén desconectados debido a la falta de pago, siempre y cuando el medidor o equipo no esté dañado y las condiciones sean seguras.  Queremos que todos nuestros clientes tengan electricidad en este momento. Lea el comunicado de prensa

3/11/2020- Posponer todas las reuniones grandes no esenciales

Hasta al menos del 8 de abril, hemos pospuesto todas las reuniones no esenciales con más de 50 participantes. Limitamos la participación de los empleados en eventos externos solo al personal esencial. También pedimos que los miembros del público con riesgos COVID-19 debido a la posible exposición y/o viajes se abstener de entrar en las instalaciones de SMUD para reducir el riesgo de exposición a nuestros empleados y al público. Lea el comunicado de prensa

2/28/2020- Suspensión de los viajes de empleados críticos

Suspendimos todos los viajes de empleados no críticos hasta el 31 de marzo. Los viajes internacionales fueron suspendidos por completo a los países designados por los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) como Nivel 3 y Nivel 2. Implementamos las restricciones para limitar el número de empleados que pueden estar expuestos a COVID-19 en aeropuertos, conferencias y reuniones de negocios. Lea el comunicado de prensa