Estamos aqui para ayudar
Mientras nos preparamos para reanudar la desconexión de la energía por falta de pago, tenemos opciones para usted. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda con su factura.
Entendemos que muchos clientes aún enfrentan dificultades financieras. Alentamos a los clientes residenciales y comerciales con facturas vencidas a aprovechar nuestras opciones de pago flexibles y recursos comunitarios.
Ayuda para clientes residenciales Ayuda para clientes comerciales
Calendario de desconexión
Reinicia el proceso normal de facturación y cobranza
Febrero
Se reanudaron las políticas de desconexión.
Los recargos por retrasos se reinician
a finales de Marzo
Los recargos por retrasos se suman a las facturas no pagadas de febrero.
Las desconexiones iniciadas
mediados de Abril
Comenzaron las desconexiones por falta de pago.
Ayuda con su cuenta
Comprendemos que la pandemia del COVID-19 ha afectado a muchos de nuestros clientes y estamos comprometidos a ayudarles a mantener encendida su electricidad.
Convenios de pago flexibles
Para hacer más fácil el pago de su cuenta, ofrecemos varias opciones de convenio de pago a los clientes que cumplan los requisitos, que incluyen pago a plazos y pagos mínimos.
Vea si califica y cree un acuerdo de pago 24 horas al día, 7 días a la semana en su My Account. O llámenos de lunes a viernes de 7 AM a 7 PM al 1-888-742-7683.
Descuentos
Ofrecemos varios descuentos a los clientes que cumplen los requisitos. Si cumple los requisitos, estos descuentos se aplicarán en sus próximas facturas de SMUD. No se aplicarán a su saldo vencido anterior.
Recursos comunitarios
Diversas organizaciones comunitarias ofrecen ayuda a los clientes que enfrentan dificultades para pagar sus facturas.
Home Energy Assistance Program (HEAP)
Recursos de vivienda de Sacramento
2-1-1 Sacramento
Salvation Army
California Arrearage Payment Program (CAPP)
En diciembre, todos los clientes que cumplieron los requisitos recibieron créditos del California Arrearage Payment Program (CAPP), un programa estatal que ayuda a los californianos a pagar facturas por servicios no pagadas elegibles que se hayan acumulado durante la pandemia del COVID-19, entre el 4 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2021.
Los fondos del CAPP se distribuyeron a todos los clientes elegibles. El crédito aparecerá en su cuenta de SMUD con la leyenda "crédito CAPP". Se notificó a los clientes una vez que se aplicó.
Puesto que se exigirá a los clientes que regularicen sus cuentas cuando reiniciemos las desconexiones, si usted tiene un saldo pendiente después de que se aplicó el crédito CAPP y antes contaba con un plan en parcialidades, deberá volver a solicitarlo en smud.org/My Account o llamarnos al 1-888-742-7683.
Herramientas adicionales
¿Quiere tener un mayor control de su uso de energía? Explore nuestras útiles herramientas.
Arreglos de pago flexibles
Para facilitar el pago de su factura, ofrecemos varias opciones de arreglos de pago para clientes calificados que incluyen cuotas, planes de pago, y pagos mínimos.
Vea si califica y cree un acuerdo de pago 24 horas al día, 7 días a la semana en su My Account. O llámenos de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. al 1-877-622-7683.