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安全訊息傳送
向我們的客戶支持團隊發送安全消息，並將您的所有消息保存在一個位置。 我們會迅速解決您的帳單、付款或一般帳戶查詢。
專屬顧問
在首頁右下角找到您專屬Strategic Account Advisor (SAA) 的詳細聯絡資訊。 他們可以通過專門的商業計劃和激勵措施幫助您節省時間、精力和金錢。
能源使用圖表
在易於查看的圖表中查看您的能源使用量。 您也可以將成本和使用情況與之前的計費期進行比較。
更快的付款
更少的步驟可幫助您更快地為一個或多個帳戶進行付款。
將您的帳戶進行分組
將一個帳戶子集分組，並讓其他人存取權以輕鬆管理指派的群組。
訪客訪問
如果您有多個需要存取共用帳戶的使用者，請新增訪客。
常見問題解答
探索簡化帳戶管理體驗的其他功能。
我的登入資訊會改變嗎？
不，您將保留您現有的用戶 ID 和密碼。 如果您在訪問帳戶時遇到問題，請使用安全收件箱功能與我們聯繫，或致電 1-877-622-7683，週一至週五，上午 8 至下午 5。
如果我無法存取My Account ，該怎麼辦？
很抱歉您在存取帳戶時遇到困難。
請嘗試以下提示：
- 中斷您可能正在使用的任何虛擬私人網路 (VPN)，並僅使用 Wi-Fi 或行動數據。某些 VPN 可能會阻擋或干擾存取。
- 嘗試從不同的裝置登入，例如手機、平板電腦或其他電腦。
- 清除瀏覽器快取和Cookies ：
- 對於 Chrome/Edge 瀏覽器：按 Ctrl + Shift + Delete，選擇“所有時間”，然後清除快取和Cookies 。
- 適用於 Safari：移至設定> 清除歷程記錄和網站資料。
- 清除快取後，關閉並重新開啟瀏覽器，再嘗試登入。
如果您嘗試這些步驟後仍然無法存取您的帳戶，請聯絡我們尋求協助。
為什麼我看不到My Account ？
登入後，選擇帳戶選擇畫面下方標示「存取我的其他帳戶" 」的橙色按鈕。這將引導您進入新的My Account門戶，您可以在頂部選單的「帳戶」下拉式選單中查看「服務帳戶」。
進入新的My Account入口網站後，您需要查看兩種情況。
- 情況1: 如果您沒有看到所有帳戶，您可能需要透過新增組合來連結現有帳戶。投資組合是一個或多個帳戶的集合。觀看以下視訊，瞭解有關投資組合和帳戶的更多資訊。
- 情況2: 如果您無法在個人資料中新增帳號，您可能需要帳號所有人將您新增為訪客。您可以聯絡帳戶所有人解決問題，或聯絡我們尋求其他協助。帳戶所有者的角色可透過致電1 -877 -622 - 重新指定。7683
如何識別帳戶擁有者？
首先，向您的企業或組織內可能擁有帳戶所有者詳細資料的個人查詢。 您也可以透過1 -877 -622 -7683 聯絡客戶服務部以取得更多資訊，或重新指定帳戶所有人的角色。
投資組合和分組帳戶有什麼區別？
- 投資組合：透過連接帳戶資訊，在一個使用者設定檔下取得多個授權商業組合的存取權。
- 分組帳戶：將帳戶子集分組，並讓其他人存取權以輕鬆管理指派的群組。
哪些變更會影響擁有多個帳戶的 My Account 使用者設定檔？
首先，識別您的帳戶擁有者。如果您是第一個登入My Account 個人資料的人，您會被指定為帳戶所有者。 帳戶擁有者可以新增訪客並指派權限。 您可以通過調用 1-877-622-7683 來重新指定帳戶擁有者的角色。
我的付款方式會儲存在「我的帳戶」中嗎？
否，您之前已儲存的帳單和付款方式將不會轉移。 當您準備好進行線上付款時，您需要新增並儲存新的付款方式。 登入 My Account並導覽「帳單/付款方式」以更新您的資訊。
我的自動賬單付款資訊會轉移到新平台嗎？
不可以，如果您使用此功能，您需要重新註冊。登入My Account ，找到「帳單」下拉式選單，然後選擇「自動付款」。
如何使用蘋果支付或谷歌支付付款？
Apple Pay
- 首先，透過裝置的系統設定，將符合資格的卡片加入 Apple Pay。如需設定 Apple Pay 的詳細說明，請造訪Apple Pay 支援。
- 新增銀行卡後，登入My Account 。
- 導覽到 Billing 下拉式功能表，然後選擇 Payment methods（付款方式）。
- 選擇"+ 新增付款方式" ，然後選擇 Apple Pay，並進行步驟儲存付款方式。
- 儲存付款方式後，您就可以用它來付款和設定自動帳單支付。
谷歌支付
- 如果您尚未將付款方式加入 Google 帳戶，請造訪 Google Wallet 儲存您要使用的付款方式。
- 之後，登入My Account ，導覽至「帳單」下拉式選單，然後選擇「付款方式」。
- 選擇"+ 新增付款方式" ，然後選擇 Google 標誌，完成儲存付款方式的步驟。
- 儲存付款方式後，您就可以用它來付款和設定自動帳單支付。
您更新後的 My Account（我的帳戶）與您的電力服務是分開的。 您的電力服務不會受到任何中斷。
為什麼 SMUD 要進行這些更新？
儘管目前的 My Account 一直運作良好，但我們仍在不斷改進以滿足您的需求。 更新後的 My Account（我的帳戶）為您提供無縫且有效率的能源管理體驗。 它確保了創新且以客戶為中心的數位旅程，並提供空間擴展對我們客戶很重要的功能。
如何報告問題？
如果您在使用更新後的My Account需要協助，請使用安全收件匣功能與我們聯繫，或致電1-877-622-7683 （週一至週五上午8 至下午5）。 您也可以聯絡您的Strategic Account Advisor (SAA)。
如何提供有關My Account 的回饋？
我們想知道您對 My Account 中的新工具和功能有何看法。 登入後，請在任何My Account 頁面上選擇「回饋」標籤。 我們重視您的意見，並使用客戶反饋來進行未來改進。