My Account للأعمال التجارية 

هل ستتغير معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي؟
لا، ستحتفظ بمعرف المستخدم وكلمة المرور الحاليين. إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى حسابك، يُرجى الاتصال بنا باستخدام خاصية البريد الوارد الآمن أو الاتصال 1على -877-622-7683 ، من الاثنين إلى الجمعة، من صباحًا8 إلى 5 مساءً.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الوصول إلى My Account(حساباتي)؟  

نأسف لأنك تواجه مشكلة في الوصول إلى حسابك.
جرب النصائح التالية: 

• قطع الاتصال بأي شبكة افتراضية خاصة (VPN) قد تستخدمها واستخدم فقط Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول. قد تقوم بعض شبكات VPN بحظر الوصول أو التدخل فيه.  
• حاول تسجيل الدخول من جهاز مختلف مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو كمبيوتر آخر.  
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت Cookies في متصفحك:  
  • بالنسبة لمتصفحي Chrome/Edge: اضغط على Ctrl + Shift + Delete، وحدد "جميع الأوقات"، ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت Cookies.  
  • بالنسبة إلى Safari: انتقل إلى الإعدادات > امسح السجل وبيانات موقع الويب. 
• بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أغلق المتصفح وأعد فتحه وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.  

إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك بعد تجربة هذه الخطوات، فيرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.  

لماذا لا يمكنني رؤية كل My Account ؟

بعد تسجيل الدخول، انقر على الزر البرتقالي المسمى "الوصول إلى حساباتي الأخرى" الموجود أسفل شاشة اختيار الحساب. سينقلك هذا إلى بوابة My Account " الجديدة حيث يمكنك عرض "حسابات الخدمة" ضمن القائمة المنسدلة "الحسابات" في القائمة العلوية. 

بمجرد دخولك إلى بوابة My Account الجديدة، ستجد سيناريوهين للمراجعة. 

• السيناريو 1: إذا كنت لا ترى جميع حساباتك، فقد تحتاج إلى ربط الحسابات الحالية عن طريق إضافة محفظة. المحفظة عبارة عن مجموعة من حساب واحد أو أكثر. شاهد الفيديو أدناه لمزيد من المعلومات حول المحافظ والحسابات.
• السيناريو 2: إذا لم تتمكن من إضافة حساب جديد إلى ملف التعريف الخاص بك، فقد تحتاج إلى إضافتك كضيف من قبل مالك الحساب. يمكنك التواصل مع مالك الحساب لحل المشكلة أو الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية. يمكن إعادة تعيين دور مالك الحساب من خلال الاتصال بـ 1-877-622-7683

 

كيف يمكنني التعرف على صاحب الحساب؟
أولاً، تحقق من الأفراد داخل نشاطك التجاري أو مؤسستك الذين قد يكون لديهم تفاصيل مالك الحساب. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على 1-877-622-7683 لمزيد من المعلومات، أو لإعادة تعيين دور مالك الحساب.

ما الفرق بين المحافظ وحسابات التجميع؟

• المحافظ: يمكنك الوصول إلى العديد من محافظ الأعمال المصرح بها ضمن ملف تعريف مستخدم واحد من خلال ربط معلومات الحساب. 
• تجميع الحسابات: تجميع مجموعة فرعية من الحسابات ومنح الآخرين حق الوصول لإدارة المجموعات المعينة بسهولة.

ما هي التغييرات التي تؤثر على ملف تعريف المستخدم My Account الذي لديه حسابات متعددة؟
أولاً، حدد مالك حسابك. إذا كنت أول من سجل الدخول إلى الملف الشخصي My Account ، فسيتم تعيينك كمالك للحساب. يمكن لمالك الحساب إضافة الضيوف وتعيين الأذونات. يمكن إعادة تعيين دور مالك الحساب عن طريق الاتصال 1-877-622-7683 -.

هل سيتم حفظ طرق الدفع الخاصة بي في حسابي؟
لا، لن يتم ترحيل طرق الفوترة والدفع المحفوظة السابقة. عندما تكون مستعداً لإجراء عملية دفع عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إضافة طريقة دفع جديدة وحفظها. سجّل الدخول إلى My Account وانتقل إلى طرق الفوترة/الدفع لتحديث معلوماتك.

هل سيتم نقل معلومات الدفع التلقائي للفواتير الخاصة بي إلى المنصة الجديدة؟
لا، إذا كنت تستخدم هذه الميزة، فستحتاج إلى إعادة التسجيل. سجّل الدخول إلى My Account ، وانتقل إلى قائمة الفواتير المنسدلة، ثم اختر الدفع التلقائي. 

كيف أقوم بالدفع باستخدام Apple Pay أو Google Pay؟

آبل باي

1. أولاً، أضف بطاقاتك المؤهلة إلى Apple Pay من خلال إعدادات النظام بجهازك. للحصول على تعليمات مفصلة حول إعداد Apple Pay، تفضل بزيارة دعم Apple Pay.  
2. بمجرد إضافة بطاقاتك، قم بتسجيل الدخول إلى My Account.  
3. انتقل إلى قائمة الفواتير المنسدلة وحدد طرق الدفع.  
4. اختر " + إضافة طريقة دفع "، ثم اختر Apple Pay واتبع الخطوات لحفظ طريقة الدفع.
5. بعد حفظ طريقة الدفع، يمكنك استخدامها لإجراء الدفعات وإعداد الدفع التلقائي للفواتير.

جوجل باي

1. إذا لم تكن قد أضفت طريقة الدفع بالفعل إلى حساب Google الخاص بك، فتفضل بزيارة محفظة Google لحفظ طريقة الدفع التي تريد استخدامها.  
2. بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى My Account ، وانتقل إلى القائمة المنسدلة للفواتير وحدد طرق الدفع.
3. حدد " + إضافة طريقة دفع "، ثم حدد شعار Google وأكمل الخطوات لحفظ طريقة الدفع.
4. بعد حفظ طريقة الدفع، يمكنك استخدامها لإجراء الدفعات وإعداد الدفع التلقائي للفواتير.

 

هل سيؤدي الانتقال إلى المنصة الجديدة إلى تعطيل الخدمة الكهربائية الخاصة بي؟  
My Account المحدثة الخاصة بك منفصلة عن خدمتك الكهربائية. لن تواجه أي انقطاع في الخدمة الكهربائية.

لماذا تقوم SMUD بإجراء هذه التحديثات؟
في حين أن موقعنا الحالي My Account خدمنا بشكل جيد، فإننا نتطور لتلبية احتياجاتك. يوفر لك My Account المحدّث تجربة إدارة الطاقة بسلاسة وفعالية في إدارة الطاقة. يضمن لك ذلك رحلة رقمية مبتكرة تركز على العملاء مع إتاحة المجال للتوسع في الميزات المهمة لعملائنا.

كيف يمكنني الإبلاغ عن المشكلات؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام التحديث My Account ، يرجى الاتصال بنا باستخدام خاصية البريد الوارد الآمن أو الاتصال 187762276838 5 على - - - ، من الاثنين إلى الجمعة، من من صباحًا إلى مساءً مساءً. يمكنك أيضًا التواصل مع Strategic Account Advisor (SAA).

كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول My Account ؟
نريد أن نعرف رأيك في الأدوات والميزات الجديدة في My Account. عند تسجيل الدخول، حدد علامة تبويب الملاحظات، في أي صفحة My Account. نحن نقدر رأيك ونستخدم ملاحظات العملاء لإجراء التحسينات المستقبلية.