يرجى الانتباه إلى عمليات الاحتيال التي تستهدف عملاء SMUD
تذكّر SMUD العملاء بأن يكونوا على حذر من المحتالين الذين يدّعون أنهم يمثلون SMUD ويهددون بفصل الخدمة إذا لم يتم سداد المدفوعات الفورية.
هناك عملية احتيال يتم استخدامها حاليًا تعمل على النحو التالي:
- يتصل المحتالون بالعميل - أحيانًا من رقم هاتف يبدو أنه رقم خدمة عملاء SMUD - ويهددون بقطع الخدمة إذا لم يتم الدفع في غضون 20-40 دقيقة عبر بطاقة خصم مسبقة الدفع، وغالبًا ما يكون ذلك في محطة دفع مثل متاجر CVS أو Safeway (ليست محطات دفع معتمدة من SMUD). حتى أن بعض المحتالين طلبوا أن يتم الدفع نقداً شخصياً في مكان عام.
- يطلب المحتال من العميل إعادة الاتصال برقم غير SMUD مع تفاصيل الدفع.
- عندما يتصل العميل بالرقم، يتم الرد عليه بتسجيل لقائمة خدمة عملاء SMUD عبر الهاتف.
- عندما يختار العميل أحد خيارات القائمة، سيتم تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي أو سيتم الرد عليه من قبل محتال يتظاهر بأنه موظف في SMUD.
لن يقوم ممثلو SMUD أبدًا بالاتصال بالعميل وتوجيهه إلى وسيلة دفع غير تابعة لSMUD أو طلب طريقة دفع محددة مثل الدفع نقدًا أو الدفع الإلكتروني أو بطاقة الدفع النقدي.
يمكن الاطلاع على قائمة محطات الدفع المعتمدة من SMUD مع خريطة للمواقع القريبة من خلال زيارة smud.org/Pay.
إذا تلقى العملاء مكالمة مشبوهة، تطلب منهم SMUD طلب الاسم والرقم، ثم إنهاء المكالمة والاتصال بـ SMUD على أحد الأرقام المنشورة التالية:
- العملاء السكنيون: 1-888-742-7683- الطين ()
- العملاء التجاريون: 1-877-622-7683- ()
يمكن للعملاء أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى SMUD على scamreporting@smud.org مع نفس المعلومات.
لمعرفة المزيد حول كيفية حماية نفسك من الاحتيال، تفضل بزيارة smud.org/Scam.