يرجى الانتباه إلى عمليات الاحتيال التي تستهدف عملاء SMUD
تحث SMUD العملاء على الحذر من المحتالين الذين يدّعون أنهم يمثلون SMUD ويهددون بفصل الخدمة إذا لم يتم سداد المدفوعات الفورية.
هناك عملية احتيال شائعة يتم استخدامها حاليًا تعمل على النحو التالي:
- يتصل المحتالون بالعميل - أحيانًا من رقم هاتف يبدو أنه رقم خدمة عملاء SMUD - ويهددون بقطع الخدمة إذا لم يتم الدفع فورًا عن طريق بطاقة خصم مسبقة الدفع، وغالبًا ما يكون ذلك في محطة دفع مثل متاجر CVS أو Safeway (ليست محطات دفع معتمدة من SMUD). حتى أن بعض المحتالين طلبوا أن يتم الدفع نقداً شخصياً في مكان عام.
- يطلب المحتال من العميل إعادة الاتصال برقم غير SMUD مع تفاصيل الدفع.
- عندما يتصل العميل بالرقم، يتم الرد عليه بتسجيل لقائمة خدمة عملاء SMUD عبر الهاتف.
- عندما يختار العميل أحد خيارات القائمة، سيتم تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي أو سيتم الرد عليه من قبل محتال يتظاهر بأنه موظف في SMUD.
يُرجى ملاحظة أن ممثلي SMUD لن يتصلوا أبدًا بالعميل ويوجهوه إلى وسيلة دفع غير تابعة لSMUD أو يطلبوا منه طريقة دفع محددة مثل الدفع نقدًا أو التحويل البنكي أو بطاقة الدفع.
يمكن الاطلاع على قائمة محطات الدفع المعتمدة من SMUD من خلال زيارة SMUD.org/Pay. محطات الدفع التالية ليست محطات دفع معتمدة من SMUD: CVS وRiteAid وWalgreens وSafeway. كما أن SMUD لا تقبل الدفع عن طريق Green Dot أو Money Pak أو MoneyGram أو Reloadit.
إذا تلقى العملاء مكالمة مشبوهة، تطلب منهم SMUD طلب الاسم والرقم، ثم إنهاء المكالمة والاتصال بـ SMUD على أحد الأرقام المنشورة التالية:
العملاء السكنيون: 1-888-742-7683- الطين (--- الطين ()
العملاء التجاريون: 1-877-622--طين (7683)
يمكن للعملاء أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى SMUD على scamreporting@smud.org مع نفس المعلومات.