計費常見問題解答

我如何閱讀我的帳單？

如果您對帳單上的項目有疑問，請造訪我們的了解您的帳單頁面。

我該如何支付帳單？

若要線上支付，請登入「我的帳戶」並選擇「立即支付」 。 您也可以透過電話、郵寄或親自付款。 線上和電話接受 Visa、MasterCard、Discover 和電子支票。 更多詳情請參閱付款方式。 

如果我對帳單有疑問或問題，該怎麼辦？

如果您對帳單上的費用有疑問，請造訪我們的瞭解您的帳單頁面。如果您認為您的帳單有誤，請與我們聯絡。

我的付款什麼時候會被處理？

付款將在您的付款日期記入您的帳戶。登入「我的帳戶」並選擇「查看付款」 。

如果我的付款被拒絕，我該怎麼辦？

如果您的線上付款被退回，您將需要支付18美元的退貨支票費用。 信用卡付款被拒絕無需支付任何費用。

登入「我的帳戶」並使用有效的付款方式進行付款。 如果您記錄的付款方式無效，請使用有效的付款資訊進行更新。 

我可以取消預定的付款嗎？

登入「我的帳戶」並選擇「查看付款」以取消處於已計劃或待處理狀態的付款。

如果我刪除用於設定付款的付款方式，會發生什麼情況？

如果您刪除用於設定付款的付款方式，預定付款將會被取消。

如何設定自動付款？

登入「我的帳戶」 ，然後在「帳單和付款」選單中選擇「自動帳單支付」 。您的註冊將在下一個帳單週期生效。 請手動支付任何未結發票以避免滯納金。

如果我參加了 SMUD 電子資金轉帳 (EFT) 計劃，我還可以註冊無紙化帳單嗎？

是的，您可以註冊無紙化帳單來查看您的每月帳單。

SMUD 的退款政策是什麼？
如果您的帳戶有信用餘額、重複付款或多付款，您可以要求退款。如果透過電子支票或紙本支票付款，則需要14天的等待期。

申請退款，請在週一至週五上午7至下午7之間撥打1 - 888 - 742 - 7683聯絡客戶服務代表。

SMUD 的信用卡政策是什麼？

• SMUD 不會為信用卡交易提供現金退款。
• 我們會將您的退款退還至最初用於付款的信用卡。
• 您的退款金額取決於您支付任何未結餘額後您帳戶上的信用額度。
• 如果您使用預付信用卡付款，退款將退回至預付信用卡。 如果您不再擁有該卡，積分將保留在您的帳戶中。
• 我們將在您提出要求後5工作天內處理您的退款要求。 但是，資金退回到您原始信用卡的實際日期取決於您的金融機構。

我的個人和財務資訊如何保證安全？

我們使用多種方法來確保您的資訊安全，包括使用者 ID 和密碼、SSL、加密和自動登出。 請參閱我們的隱私權政策、條款與條件以及瀏覽器支援政策。

我可以使用任何計算機來支付 SMUD 帳單嗎？

是的，但是，電腦安全專家建議，當您使用公共電腦進行個人業務時，您的資訊可能會面臨風險。 雖然我們使用安全措施來保護您在我們網站上的個人訊息，但使用公共電腦可能會損害您資訊的安全。 公共電腦包括學校、圖書館和網咖的電腦。 

如何更改我的郵寄地址、電話號碼或電子郵件？

若要變更您的聯絡資訊，請先登入「我的帳戶」 。 在頁面頂部選擇您的帳號以開啟下拉式選單選項。

• 若要更新您的郵寄地址，請選擇帳戶。
• 若要更新您的電話號碼或電子郵件，請選擇「個人資料」 。

如何更改或刪除我的付款資訊？

登入「我的帳戶」 ，然後在「帳單與付款」選單中選擇「付款方式」 。注意：刪除付款方式將使您取消自動帳單支付的註冊，並取消任何預定的付款。