Preguntas frecuentes sobre el Energy Assistance Program

La Tarifa del Programa de Asistencia de Energía (Energy Assistance Program Rate, EAPR) ofrece a nuestros clientes elegibles un descuento en sus costos mensuales de energía. 

Acerca del programa

¿Qué es el nivel federal de pobreza (FPL)?
El nivel federal de pobreza (Federal Poverty Level, FPL) es una medida de ingresos emitida cada año por el Departamento de Salud y Servicios Humanos. Los niveles federales de pobreza se usan para determinar su elegibilidad para ciertos programas y beneficios. El Departamento de Salud y Servicios Humanos publica las pautas de cada año en el Registro Federal.

¿Por cuánto tiempo me harán el descuento?

Normalmente pedimos a los clientes que vuelvan a presentar la solicitud cada 1 o 2 años. Cuando sea momento de volver a presentar la solicitud, le enviaremos por correo una solicitud de recertificación y le pediremos copias actuales de los comprobantes de ingresos o recursos monetarios o de beneficios.  

¿Qué debo hacer si ya no reúno los requisitos para recibir el descuento?

Si sus ingresos o recursos monetarios o sus circunstancias cambian y usted ya no cumple los requisitos, infórmenos por correo o llámenos al 1-888-742-7683 para actualizar su cuenta.

¿Qué es el Fondo de estabilización de tarifas de EAPR (ERSF)?

A partir de enero de 2024, el Fondo de estabilización de tarifas de EAPR estará disponible para todos los clientes que ingresos se encuentren en el nivel federal de pobreza del 0 al 50 %. Este nuevo Fondo de estabilización de tarifas de EAPR se combinará con su descuento EAPR actual y se ajustará anualmente.

Proceso de solicitud

¿Cómo se calcula el ingreso mensual?

  • Periodo de pago semanal: pago bruto promedio multiplicado por 52 periodos de pago en el año divididos entre 12
  • Periodo de pago bimensual: pago bruto promedio multiplicado por 26 periodos de pago en el año divididos entre 12
  • Periodo de pago quincenal: (del 1.º al 15 y del 16 al final del mes) pago bruto promedio multiplicado por 24 periodos de pago en el año, divididos entre 12

¿Qué tan actuales tienen que ser mis comprobantes de ingresos o recursos monetarios?

Sus documentos deben tener fecha de los dos últimos meses consecutivos. No se aceptarán documentos antiguos. Si le pagan menos de 12 meses al año, indique esa información en la solicitud.

¿Dónde puedo obtener una carta de beneficios o aprobación?

La mayoría de las agencias o programas tienen sitios web para que pueda verificar e imprimir información.

¿Me devolverán mis comprobantes de ingresos?

No podemos devolverle los documentos originales, por lo cual le pedimos que envíe COPIAS de los comprobantes de ingresos o recursos monetarios o de beneficios con su solicitud.    

¿Puedo solicitar la EAPR en línea?

Sí. Usted puede verificar su elegibilidad, llenar su solicitud en línea y subir la documentación de sus ingresos o del origen de sus recursos junto con su solicitud. Cuando nosotros recibamos su solicitud en nuestro sistema, usted recibirá más información acerca del estado de su solicitud.

¿En cuánto tiempo se procesará mi solicitud?

Las solicitudes en línea, por lo general, se procesan en 1 semana a partir de su envío. El estado de su solicitud se mostrará en Mi cuenta de SMUD en línea bajo los Servicios de la Cuenta. También recibirá una notificación por correo electrónico.

Una solicitud impresa recibida por correo postal por lo general se procesa en un plazo de 2 a 4 semanas después de su recepción. Se enviará una carta con el estado de su solicitud.

Una vez que se haya inscrito, el descuento del EAPR aparecerá como concepto en su cuenta mensual.