30 de marzo correo electrónico al cliente

A nuestros clientes,

Nos enfrentamos a tiempos sin precedentes. COVID-19 ha cambiado fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y jugamos. Queremos asegurarle que SMUD está en buena posición para seguir brindando un servicio eléctrico seguro y confiable. Sabemos que COVID-19 ha hecho las cosas difíciles para muchos de nuestros clientes y estamos haciendo nuestra parte para ayudar a hacer las cosas un poco más fáciles.

A principios de este mes, restablecimos la electricidad de los clientes que estaban desconectados debido a falta de pago y no desconectaremos a los clientes por falta de pago hasta el 17 de abril, que extendimos desde el 31 de marzo.

Los clientes pueden hacer arreglos de pago en línea o llamándonos al 888-732-7683, y hay estaciones de pago ubicadas convenientemente por toda nuestra comunidad. Por favor llame con anticipación para las horas de operación.

Apoyando a las familias y niños de Sacramento

Estamos encontrando nuevas formas de apoyar a nuestros clientes y a la comunidad, ya que todos nos estamos acostumbrando a pasar más tiempo en casa. Para apoyar a muchos de los padres en nuestra comunidad que se convirtieron en maestros de educación en casa de la noche a la mañana, nos hemos asociado con el grupo de National Energy Education Development (NEED) para proporcionar lecciones y actividades sobre temas como la generación de electricidad y la sostenibilidad. Las lecciones se agregarán dos veces a la semana para los grados K-2, 3-5 y 9-12.

Esté atento a protegerse de las estafas  

Los delincuentes están aprovechando COVID-19, con estafadores tratando de engañar a los clientes de servicios públicos para que regalen información personal o paguen una factura falsa. Por su seguridad, recuerde que SMUD nunca le llamará y lo dirigirá a una instalación de pago que no sea SMUD o que requiera un método de pago especifico (como una transferencia bancaria o tarjeta de dinero) para pagar su factura eléctrica. Tampoco le enviaremos un correo electrónico para solicitar información financiera.

Además, nuestro personal de campo siempre llevará una identificación con foto y estarán encantados de mostrársela. Tenga en cuenta que nuestro personal está practicando el distanciamiento social para ayudar a mantener a todos seguros y saludables. Consulte nuestra página de reconocimiento de fraude para obtener información detallada para protegerse de los estafadores.

Como su servicio eléctrico de la comunidad, sin fines de lucro, estamos aquí para servirle y seguiremos respondiendo a sus necesidades. Ofrecemos diferentes formas para obtener ayuda con su factura, maneras de mantenerse seguro y actualizaciones regulares en nuestro sitio de web COVID-19.

De parte de SMUD, quiero darle las gracias por su confianza, apoyo y comprensión durante este tiempo.

Por favor, estén seguros y manténganse saludables.

 

Arlen Orchard

CEO y Gerente General